「斗鱼公关危机」公关成功的事件很多

日期:2019-04-12 06:14:20 / 人气: / 来源:本站

斗鱼公关危机:研究危机公关的参考文献,惠普危机公关处理,燃气公司公关危机预案。

公关成功的事件很多,运用公关成功的企业却很少;

 

如何规律地运用公关为企业创造持续不断的竞争力,首先需要考虑如何建立保证这种能力的体系。

同样市场份额、同样实力的对手在过招时,建立战略公关体系的企业就容易胜出。

——如何建立战略公关体系?

在本章中,我们主要阐述企业如何通过八大步骤,有顺序地建立战略公关体系。

这种模式,是在中国特定环境下容易获胜的重要利器;

荣昌县的“猪之歌”公关事件给了我们很大的启示,公关无敌!

这种随机性公关的运用往往是 企业发展的催化剂,促使企业更早进入快车道;

但这种随机性公关有一定的局限性,就是风波过后,没有持续的效应。

进一步说,是企业没有保障持续公关效应的战略公关体系!

不管是企业也好,还是区域、城市等。应该在发展过程中树立 公关营销的战略思维,一旦企业将公关行为上升到战略层面考虑,其结果必然不一样,随机的公关行为和有计划的公关执行计划是两回事。

一个是偶然的,一个则是有计划的、可持续的;后者是一个系统行为再造,可以造就企业在市场处处领先!

那么,如何建立战略公关体系?

第一:需要企业高层认识到战略公关的重要性

现在,许多企业高层都对公关有一定的认识,但都认为公关是随机的,机会来了,抓住就行;危机来了,处理就行;

基本实行:兵来将挡,水来土淹策略。

实际上,这种“兵来将挡,水来土淹”策略对一个高速成长型企业来说,远远不够;

况且,这种策略具有一定的偶然性,如果平时不准备,就如“机会是留给有准备的人”一样,机会来了未必能抓住,同样,危机来了未必能处理的很好;未必什么时候都可以“兵来将挡,水来土淹”。

所以需要让企业高层认识到公关的重要性,公关与战略公关的区别(在前几节中有介绍)。是建立战略公关体系的前提。

第二:需要对企业全体员工进行战略公关认识培训

企业高层认识到战略公关的重要性是前提,但仅仅有这个还不够,因为战略公关的实施,需要企业全体员工的不懈努力,所以,全体员工的认识是基础。

要让员工认识到战略公关与公关的区别,战略公关对于公司的极大意义,战略公关执行的程度与员工的密切关系。

只有大家都认识到它的重要意义了,才有可能去贯彻执行。

当全体员工都编织成一张密集的信息搜集网,发挥主观能动性的时候,公关反应系统才会表现灵敏,真正为企业发挥作用。

第三:成立战略公关处,应对公关危机和抓住公关机会

企业从高层到基层,整体都认识到战略公关的重要性后,需要相关的部门来督导执行。

现在大多数企业内部没有设立公关部门,一旦有事情发生往往都是营销部门的事情,全靠企业临时组建处理小组,具有一定的临时风险性。

对于公关机会的把握,也全是依靠高层的信息掌握情况和个人感觉,感觉不错了就商量,不好了就不了了之,等到高层掌握信息商量好后, 竞争对手也知道这个机会了,大家都去争的时候,对你来说未必是机会了,或者机会的收益变小了。

而专门的战略公关处,主要任务就是收集市场或当前热点消息、动态,一旦市场有风吹草动,对企业有利的信息马上可以通过战略公关处这个放大器散播出去,推动 企业发展。

成立战略公关处,是保障战略公关实行的根本。

第四:建立公关动态反映系统

有了执行部门,单纯的依靠部门中的几个人,力量是很单薄的。

有部分企业内部设立有公关部,负责 企业公关危机处理和机会把握,但大都是依靠共关部单个部门的努力,掌握的信息和资料自然有限,而且未必及时。

但是如果将企业全体员工都作为搜索器,自发搜索市场信息和趋势动态资料,及时反馈到公关部,则对于公关机会的把握可能更早,对于危机的公关处理可能更及时,避免损失。

这就需要企业建立动态公关反应系统,依靠企业所有员工的努力,来充分发挥公关的巨大威力。

主要是给每个员工灌输公关意识,随时发现,随时上报,随时奖励;

第五:动态公关反应系统模拟训练

有了执行部门,有了动态反应系统,这些就可以完成战略公关体系构建了吗?

——绝对不行!

因为这个组织和反应系统未必能够有效运转!

所以在这些基础工作完成后,需要企业进行公关事件的模拟训练。可以邀请专业的公关 咨询公司辅导进行。

模拟主要分机会公关模拟和 危机公关模拟,通过两种模拟完成整个公关系统的调试,使其变的更加灵敏。

第六:制度为王,胡萝卜 大棒管理

在企业当中,所有的行动都离不开制度的约束或者是物质的激励;

——战略公关依然如此!

一种新的战略公关体系建立,必须基于合适的制度、有效的精神激励、适度的物质奖励;

否则,员工没有责任为你收集信息并及时反馈,企业动态公关系统就难以保证。自然就失去了一定的作用。

所以,必须配合相关制度出台,从各个方面进行约束和激励,大体上实行:胡萝卜 大棒管理式管理。

第七:建立公关事件动态档案库

一旦 企业战略公关系统运转后,战略公关处的另外一个工作就是收集当前最新 公关营销事件并建立资料档案,对于企业自身发生的机会公关和 危机公关处理的也建立更加详细的资料,以做全体员工尤其是中高层的学习总结。

详细了解成功的公关事件对于企业把握机会有很大帮助,同样,详细了解 危机公关事件对企业更加重要。

最重要的,一旦 公司战略公关处人员发生重大调整,后来者可以凭借详细的档案库,迅速了解企业现状,适应公关系统网,展开工作。

长期的学习,可以大大提高企业全体员工的公关意识,无形中为企业高速发展奠定了基础。

第八:建立战略公关评估体系

自此,一个战略公关体系建立基本完成。

企业可以利用这个系统高效运转,充分为 企业发展产生推动作用,使其真正成为企业高速发展的助推器。

但任何一个体系的建立都是需要成本的,战略公关体系也不例外;

我们需要核算这种体系的实施对于企业来说,成本和收益的比率是多少?每次事件的处理给企业带来多大收益?

而要评估这个,就必须建立起战略公关评估体系,依靠战略公关处的作用,发动战略公关评估体系,对于综合评估并调整战略公关体系有很大帮助。

以上是我们在实际操作中总结的八大步骤,基本上企业按照这八大步骤进行实施,可以帮助企业不同程度的发展,一旦战略公关体系建立了,同样市场份额、同样实力的对手在过招时,建立战略公关体系的企业就容易胜出。

我们衷心希望中国广大企业建立一种在战略层面的、可持续的战略公关体系。

这种模式,是在中国特定环境下容易获胜的重要利器。
 

来源:【斗鱼公关危机】-「斗鱼公关危机」公关成功的事件很多,运用公关成功的企业却很少;如何规律地运用
分类:危机公关

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