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危机公关事例ppt模板西方有一句谚语说得深刻:“危机如死亡与税收是不可避免的事情。”网络作为一种新的媒体形式，使得传统企业危机爆发的速度更快传播的范围更广泛引起的争议更大，成为企业危机的助推者。网络既推动了企业危机的发展，又触发了新的危机形式。

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公关危机破产其实本就没有成功的危机公关

优衣库事件针对危机公关处理人们的头脑是个很奇怪的物件，当讨论成功人物的时候，这里的成功是一个绝对的概念，而成功人物也很有唯一性，但是当人们讨论成功案例的时候，成功却又变成了一个相对的概念；而说到危机公关的成功，则就是相对又相对了。

公关危机破产再好的危机公关也只能是一种补救措施，因为从根本上来看，危机公关只是危机发生之后所采取的管理解决方案，它所能起到的作用只是让危机带来的损失减少最小，而不是能够全部弥补危机。“转危为机”听上去很美，但是实际上不过是一种自欺欺人的说法，如果这种说法真的合理且存在的话，那么人们为什么还要担心危机的出现呢？如果说危机公关并没有让危机消除，那么危机公关的成功是怎么评判出来的呢？

餐饮店 危机公关E-传播认为：没有成功的危机公关，其实谈的不是公关，而是危机与事件营销，市场机构所说的危机公关与成功，实际上是把危机当做一次事件而做了事件营销。如果能够利用好，因为危机和事件营销的正面口碑反差明显，所以会显得有效果；如果利用不好呢，也没什么关系，危机本来就是已经是坏事儿了，不能挽救也不会造成什么额外的损失。

高露洁危机公关图片一句话总结：危机发生之后的公关都不能算作危机公关。

经典的公关危机案例分析危机公关的正确步骤到底是什么？

从上面的“一句话总结”可以看出，真正的危机公关必须发生在危机之前。举两个例子说明一下会比较简单。

某企业被媒体报道了负面消息，这个时候企业最常见的“危机公关”行动第一是想办法撤稿删稿（是否合法不在本文的讨论范围之内），第二则是希望能有更多澄清类的正面信息在媒体上发布，争取把负面信息“压”下去——无论你知道不知道，这就是目前最常见的危机公关处理步骤的重要组成部分。

好事不出门，坏事传千里，如果真的负面信息被发布出来，实话说，就算这个负面信息是造谣，想要平息下去也要很久很久，万一企业真的出了什么问题，这个负面信息所报道的内容是真的呢？这个时候，相信换做是谁是这家企业的负责人，也会后悔之前本企业的正面信息不够多，不够让受众、消费者产生出一个容错率了。

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任何产品出厂都会有残次品的，正常的消费者也不会因为买到了残次品就直接打官司，只要厂家包退包换，消费者是不会大动干戈的。实际上，人们心中都是有一个容错率的。如果一家企业担心自己会有负面信息爆发，比如之前的“苹果手机电池充电变形”事件，那么只要之前积累了足够的正面口碑就足够了。苹果手机电池充电变形件虽然在小范围之内造成了不良影响，但是出问题的手机数量比例在容错率之内，再加上苹果品牌之前积累的足够正面口碑……，一切就在不知不觉中解决了。

对于其他企业也是一样，如果你的企业在媒体端没有过什么报道，那么当一条负面信息被二十家媒体转载的时候，你会觉得满网络都是你的负面信息，但是，如果你的企业有定期定量发布正面信息的“好习惯”，如果在二十万条正面信息之内夹杂着二十条负面信息，这个危机能有多大呢？

其实一切都是积累的结果，大多数人不会在一天时间里狂热地爱上一个产品，也不会在一天时间里极端地抵制一个产品，在积累产品用户的同时，企业还应该积累能够让用户消费者信服的口碑。

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