文章原标题：危机公关案例维权不能只一天 百度口碑力推365维权

危机公关?

对商家而言，315是一道坎，对消费者而言，315则是一场扬眉吐气的晚会。但尽管如此，315晚会年年曝光“黑商家”，但是消费者日常的维权问题真的都解决了吗？临近2017年315，百度口碑相关负责人表示百度口碑将推出律师免费指导版块，帮助消费者正确维护权益，决不能仅仅依靠315这一天。

自1991年央视开始举办315晚会以来，消费者权益在中国获得了越来越多的关注，315也逐渐成为了消费者权益的代名词。二十几年来，315晚会累计曝光了诸多黑心商家、品牌，在很大程度上促进了中国消费者维权意识的觉醒，打击了不法商家的侵权行为。然而随着中国市场规模和315晚会影响力的扩大，一些弊端逐步凸显。

近两年危机公关案例

据业内人士介绍，315晚会固然有着强大的影响力与监督力，但是消费者却过分解读了315晚会，将曝光黑心商家的所有希望都寄托在了315晚会上。虽然315晚会年年举办，但一台晚会，终究只有2个小时的时长，并不能曝光所有的侵权事件。而且出于315晚会的媒体属性，大众性、有看点的侵权案件才是315披露的重点，而一些“无关痛痒”的“平凡侵权”则难以引发人们的重视。针对这些问题，百度口碑的相关负责人表示，要解决更“广泛”更“平凡”的侵权行为，民间的监督、举报平台的建设就变得尤为重要。

据了解，针对315曝光的弊端，百度口碑将在今年315前后上线律师免费指导活动“律巨人行动”。用户登录百度口碑后可以进入“律巨人行动”页面，律师免费点评辅导，无偿疏通维权路径，让消费者面对侵权案件时有地方投诉、有地方咨询、有路径说话、有方法维权。

据百度口碑相关负责人表示，现在的很多所谓“投诉平台”“点评平台”充斥着黑心商家的刷单行为，象征着公平、权威的口碑平台反而成为了黑心商家的温床，口碑平台的信誉度不断下降。不同于普通的口碑平台，百度口碑由网民评论、消费者曝光、媒体评论三部分组成，商家侵害消费者权益后一经举报，审核通过后永不删帖，保证了消费者看到最真实的一面。而在“律巨人行动”上线后，百度口碑不仅在曝光层面给消费者提供了可信赖的信息，其提供的律师免费指导更为消费者疏通了维权通路，切实做到了维护消费者权益，拉动了口碑平台的正向发展。

据业内人士介绍，近年来中国消费者的维权意识已经有了很大的提升，维权最大的难题在于维权常识和维权手段的缺失。此次百度口碑不甘心只做好口碑，更针对消费者维权痛点推出律师免费指导功能，是民营机构促进消费者维权意识进一步提高的典范，希望能够借此促进维权意识在中国的进一步落地。

来源：危机公关