文章原标题：中毒危机公关明星危机公关之三大原则 八大手段

中毒危机公关?　　“我就是明星救火队。”某电视台宣传总监Z先生这样形容自己的工作，在娱乐圈有一部分人像Z先生一样专门帮明星处理危机公关。其实在炒作泛滥的当今娱乐圈，有时候很难分辨明星是真的发生危机公关还是制造危机公关来吸引眼球，无论是何种情况，都需要危机公关来让他们安然度过或者更上一层楼。明星危机公关要遵从哪些原则，又有哪些官方与非官方的手段?为此我们特地采访了“娱乐策划”概念发起者田金双、曾任电视台宣传总监的Z先生以及几位明星经纪人，为我们揭开了明星危机公关的神秘面纱。　　　　明星危机公关原则一　　　　反应迅速，把握黄金24小时　　　　以往明星发生危机公关时，艺人及其经纪公司最常处理的措施就是：避而不答，或者干脆否认，期望用时间来淡化危机公关，就像当初“花儿乐队”涉嫌抄袭的事件就是用这种方式处理的，结果很失败。其实发生危机公关时，明星要在第一时间表态，或否认，或认错，或道歉，一定要把握黄金24小时，z先生称自己就经常接到这种需要紧急处理的事件，要马上做出反应，与当事人沟通了解情况，与媒体联系，尽量减少负面影响，在危机公关扩大之前大事化小，小事化了。　　　　明星危机公关原则二　　　　低调，认错，示弱　　　　田金双称明星在危机公关时一定要遵从低调、认错、示弱的原则。中国人信奉“知错能改，善莫大焉”。即使犯了再大的错，只要诚心悔过，总会有好的结果。谢东吸毒事件尽管后来被一部分人质疑是炒作行为，但当时的处理方式获得很多人的赞赏。事件发生后，谢东并没有隐瞒，他向大众坦白了自己的吸毒经历，并主动以身为戒，告诉大家吸毒的危害。之后正好赶上了国际禁毒日，他当上了禁毒大使，形象不降反升。而其他台湾涉毒人员，如庹宗康、胡瓜等，在事发后，也都是在公众面前痛哭流涕，请求原谅。这种态度很讨巧，避免了大众的进一步抵制，并且看到明星流眼泪，在大众面前示弱，看客也就心软了，打情感牌博取同情，几乎屡试不爽。　　　　明星危机公关原则三　　　　追求和谐，达到几方利益最大化　　　　Z先生称自己在处理危机公关时追求的原则就是和谐，因为利益冲突发生危机公关的时候，就要多为对方考虑，他曾经处理一次因为媒体编造虚假新闻而产生的危机公关时，并没有追究那名记者的责任。只是向其他媒体表明了自己的态度，结果那期节目因为这则虚假新闻而备受关注，收视率全国第一，可以说因祸得福。他说很多问题是可以坐下来谈的，尽量达到几方利益最大化，事情解决起来就容易多了。　　　　明星危机公关手段一　　　　发声明要亩简意赅　　　　发声明是明星在危机公关时最常用的手段，当然写声明也是一门艺术，要很会遣词造句，就像陈冠希那句“无限期退出香港娱乐圈”，谢霆锋那句“感谢她(张柏芝)这五年来的付出”，总是给媒体留有无尽的想象。一般来说声明要言简意赅，只做说明，不做解释，因为言多必失，说得越多越容易被人抓住漏洞。梁洛施的分手声明堪称范本，原文如下：“各位媒体朋友：新的一年开始，我祝各位百尺竿头，更进一步。踏入2011年，我本人也走进人生的一个新阶段。我和李泽楷先生分手了。我们曾经拥有一段美好岁月，我们的孩子会共同抚养。他们健康快乐地成长，是我俩的共同目标。藉此声明，望能结束外界对我们无休止的猜想、臆度。”　　　　明星危机公关手段二　　　　召开新闻发布会表态　　　　从那些明星的危机公关处理事件，我们可以看出，他们的态度往往起着至关重要的作用。艺人形象的建立，基本在于大众口碑，这口碑的形成就是大众对艺人的一种感觉。当艺人出事后，除了对表面事情的判断之外，更影响大众裁定的是明星的处理态度。态度固然不能决定一切，却能影响事件的转机，就像今年莫少聪吸毒供出圈内众多明星，在媒体猜测中其中一位直指孙楠，为此孙楠马上召开记者会，否认此传闻，明确表明自己态度，制止了传闻的继续扩散。　　　　明星危机公关手段三　　　　与媒体互相合作　　　　某经纪人告诉记者，现在的危机公关其实不是一个短线的事情。事件发生后，并不是第一时间出来表个态就解决了，一段相当长的时间公司都要去做出各种相关回应，有时感觉就像是一个舵手的位置。公司最重要的是要与媒体建立一个良好的沟通关系，把事情的真实情况在第一时间向媒体解释清楚。另一方面媒体也需要新闻内容，z先生说他会为不同的媒体提供不同的新闻点，还会为媒体着想，登这种公关稿会不会影响记者的工作。当然与媒体合作还有一些非官方的手段，比如明星被偷拍，在照片发布前得到风声，他们可能会直接找到那家媒体，要不然出钱买下照片，要不然跟媒体协调，提前做一些处理。当然也有一些艺人故意找媒体偷拍制造危机公关，提高知名度或者维持曝光率，香港媒体同行就称会经常接到某天后经纪人的电话，让他们偷拍天后逛街的图片，所以该天后虽然回归家庭多年，但依然维持着超高的曝光率。　　　　明星危机公关手段四　　　　微博是把双刃剑　　　　微博的流行让每个人都成了媒体与狗仔队，一般明星自己的情感危机公关通过微博表态是最合适的渠道，因为更有人情味、更私人化，还可以与大众有最直接的互动，姚晨的离婚事件就是最好的证明。当然微博也是一把双刃剑，很多危机公关也是因此产生的，像凌潇肃的“小三”言论、孙海英与吕丽萍的“反同志”言论、郭美美的炫富事件，都是因为微博惹的祸。现在大众媒体越来越注重网友的评论，所以明星在危机公关时会想办法得到网友的支持，也就有了所谓“五毛党”的出现，即注册马甲发帖帮某一方说话，一般一个帖子收费五角。　　　　明星危机公关手段五　　　　借力使力，转移视线　　　　大部分娱乐事件都是大众茶余饭后消遣的谈资，明星出事他们会很感兴趣，但是也很善忘，只要有另一个新的事件出来，他们的注意力就会转移。明星在危机公关时也会使用借力使力、转移视线这一招。曾经的橙天经纪人表示他们在处理杨若兮的事件(杨若兮与刘威分手)时就用的这个手段，“不管公众态度怎么样，说炒作也好，说不好也好，从我们发的稿件，或者媒体的口径，都有一个步骤。我们要逐渐转移大众的视线，不要一直停留在她哭泣的形象上”。　　　　明星危机公关手段六　　　　诉诸法律　　　　某经纪人称对关于旗下艺人不真实的报道，是要坚决出面否认的。如果造成了非常大的不良影响，一定会出面采取措施，必要时要拿出法律武器。其实提告不一定要一个结果，只是表明一种态度，当时小S被媒体报道“家暴”新闻时，她果断地站出来，将那家媒体告上法庭，表明此新闻绝对子虚乌有，“家暴”传闻才没有继续传播。　　　　明星危机公关手段七　　　　走慈善，公益路线，重塑形象　　　　很多经纪人都称艺人出事后，公司从保护艺人的角度考虑会用到一些公关活动，比如安排一些慈善活动，捐款、认养、环保等，塑造一个热心公益的形象，当然艺人必须在诚恳的基础上做这些公关。田金双说这是一种“洗白”的手段，是好莱坞明星最常用的手段，现在国内艺人逐渐学习利用，比如郭德纲徒弟打人事件之后的危机公关，章子怡“诈捐门”之后低调捐款都是如此。　　　　明星危机公关手段八　　　　借他人之口发自己之声　　　　在娱乐圈一向“跟红踩黑”，明星陷入危机公关时，其他人都会明哲保身或者隔岸观火，如果此时有一些明星出来声援，就会让大众觉得这个人人缘不错，而这些声援的人又都是意见领袖，自然会有一部分追随者，相应地也会支持出事的明星。当时章子怡出事时，几乎没人敢帮她说话，只有洪晃发表了“保护章子怡这张国际面孔”的言论，据悉洪晃发表此言论也是受人之托，只是效果甚微，没形成舆论。但是在张柏芝离婚事件中，她的一众好友都力挺她是好女人、好妈妈，得到一票网友的支持。

来源：危机公关