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星巴克价格公关危机　　随着互联网的遍及和广泛应用，企业面临的危机越来越多，作为危机公关的重要法宝：抱歉信。的学识也更丰厚了。

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去哪儿网 危机公关　　首先是让老迈定调子，由于抱歉这种工作总要由CEO决定。所有的危机公关，考验的不是公关力，而是领导力。当然，抱歉信总是要有人写。许多企业的公关都是前媒体人，交给那些纸媒锻炼过的老手，有好戏可看。

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三星危机公关策划ppt　　写抱歉信，除了情绪诚实，最重要的是事实。

　　公关抱歉信的窍门分为三点：

　　1、用情感和动人的句子去淡化关键事实。

　　就是俗称的“打感情牌”。

　　2、抱歉夹带着自吹。

　　就是在抱歉的同时列举出公司的丰功伟绩。但是要做到不留痕迹不简单，很简单被人诟病。

　　3、实为准则。

　　就是只要在对产品没有严峻伤害，或者不会导致让顾客亏钱，让企业赔大钱的状况，才干抱歉。

　　公关人最需要明白，也是最重要的一点是：抱歉信不是被动的应付，也有自动的出击。

　　抱歉这个事，是被中国互联网公司玩坏的，2012年网易抄袭新周刊工作，网易就发了这样一封美丽的抱歉信。那段时刻互联网版权胶葛比较凶猛，又没有成熟的法律处理途径，所以抱歉成风。网易这封抱歉信的作者，后来到陌陌做CMO的何宽先生，被誉为“首席抱歉官。”

　　我从前跟“首席抱歉官”当面讨教，他说的准则就是，跟产品和出售无关的工作，尽管抱歉；跟产品有关，跟顾客利益有关的工作，要特别慎重。

　　当年网易的抱歉得到了公司CEO的认可。抱歉信的写法可以玩窍门，但危机公关的决策者是CEO，管理层看得更远，想得更多，公关要提供见解，协助把握抱歉的分寸。

　　依据何首席的理论，咱们可以概括出：

　　1、与产品和顾客经济利益没有直接关联的品德过错，纵情抱歉、煽情抱歉、热情抱歉。比方支付宝圈子工作，新闻抄袭工作。

　　2、与产品和顾客经济利益有关的过错或争论，要慎重抱歉，严守事实，退一步就是先“惋惜“着。这种例子太多了。

　　3、产品和品德过错叠加的引起公愤的危机，诚挚简练地抱歉，不多煽情。如大众汽车的全球“排放门“工作。

　　一封情绪诚实、文笔美丽的抱歉信很招人喜欢。但在美丽文字的后边，是带着判断力、责任感和工匠精神的字字斟酌。危机公关的抱歉信绝不比写散文，铺开抒发的机会少之又少，所以在言外之意流出来的美丽，都是值得收藏的经典。

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