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人民的名义公关危机活动　　2017年3月21日，小米发布了搭载人工智能语音功用的小米电视4A。王川在现场所有人展现了小米电视的语音输入辨认功用，直接说出喜爱的明星、故事时刻、电影内容、节目名称等等就可以开启查找。除了选节目，王川还给咱们展现了小米电视在影片中辨认电影中人物的才能，以电影《从你的全世界中路过》为例，王川说出，寻找小岳岳追车的片段，电视机就自动播放这一段电影，给人的感觉的确很震慑。

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公关设计危机调研方案　　而就在电视机发布的第二天，出门问问旗下微信效劳公众号“Ticwatch”发布了这样一篇文章《这么做，适宜吗？—致小米》。文章中出门问问收到了一份来自小米的答应协议，大致意思为：小米答应使用出门问问的语音辨认产品，且出门问问向小米供给SDK，以答应小米嵌入自家软件在出门问问产品中。该项协议不包含任何费用，若不签署此协议，小米则在发布会中不提及出门问问。

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　　依据公开资料显示，出门问问是谷歌投资的一家人工智能公司，拥有自主研发的语音辨认、语义剖析、笔直查找、根据视觉的ADAS和机器人SLAM等核心技能。其代表性的软硬结合产品包含智能手表Ticwatch、车载智能后视镜问问魔镜Ticmirror、以及高级驾驭辅助体系问问魔眼Ticeye。谷歌此前投了他们的C轮，咱们都知道，企业到了C轮后就应该开端建立自己的销售体系了，因此品牌曝光度就显得尤为重要。

　　出门问问自有的几个产品都是toC的，如果能在小米的发布会上露脸，无疑是对出门问问本身品牌的一个杰出传达。可是问题在于当小米被出门问问授权了SDK集成效劳今后，出门问问本身的产品就会变得更倾向于小米，比如小米自家产品广告以及相关衔接就会呈现在出门问问的人工智能产品里。这估计是出门问问方面所不想看到的。

　　此外，SDK集成效劳还会让产品本身的所属权产生纠纷，也就意味着这个人工智能会从PoweredbyMobvoi（出门问问的英文名）变成PoweredbyMi。出门问问在《这么做，适宜吗？—致小米》中也提到了这点，他们期望他们的技能能得到尊重。

　　2.

而小米电视负责人王川随后也在微博里指出“咱们应该把心思放在怎么协作共赢，做出感动人心、价格宽厚的产品上”，暗指的确与出门问问有所协作，出发点也是为了顾客考虑。

话说到这儿就比较明确了，小米和出门问问的确有协作，协议也在逐渐签署，仅仅签署的时刻点略微晚了点，拖到了发布会开端前的俩小时内。出门问问撕逼小米也不是因为被从PPT移除，仅仅想为自己对接了数月的技能后台讨一个说法。小米也不是拿着PPT来要挟你，仅仅因为除了出门问问他们还对接了搜狗、讯飞等，想从中择优录取。

同样是手机厂商，锤子手机上一年在上海的发布会，罗永浩简直把科大讯飞、三角兽等协作品牌说了个遍，乃至留了不少篇幅的PPT安利讯飞的语音输入。期间尽管读错了同伴的名字，可是给咱们的感觉老罗依然是尊重科技创新的。

我相信雷军自己对技能开发人员是足够尊重的，究竟他曾是武大计算机系的高材生，也曾担任金山北京开发部司理，可以说深知技能开发人员的辛苦，仅仅这次雷总也被公关事情坑了。

不过，小米建立品牌的才能十分强，这就是为什么现在越来越少看到他们的负面音讯了。之前都是外界唱衰小米，这回来了一出业内大戏，看小米怎么度过这个危机公关吧。

如果我是小米公关团队，这个时分也许就要按套路出牌了：

1、由官方做出反应，做出权威解说，来遏制晦气谣言的传达，并搬运公众视野。（王川的微博应该就是搬运视野的体现，把现在问题的锋芒转向其他方向，表明自己是为了产品考量。）

　　2、承担职责，体现出杰出的公共态度，撇清自己的态度。（同样是这条微博，先承认两边存在协作关系，再明显标注呈现场做了20条语音辨认请求，其间搜狗供给支撑18条正确辨认，而由出门问问供给支撑的2条中，有1条呈现了错误。应该是想撇清自己，咱们不跟你签协作，是因为你的技能没有搜狗好。）

　　3、全面监控国内前言、网站及对手企业的音讯，及时获取最新动态，为下一步决策打算。（这一步应该还在计划中，不过各大媒体对于这一问题都先后发表了观点，其间褒贬不一，要看小米怎么控制负面声响了。）

　　4、诚恳沟通，摆正自己的方位，品牌是第一位的，销量也要保住。（电视机究竟还是要卖的，所以自己的品牌要保住，下一步对手再提出需求的时分，只要把舆论引向为顾客考虑这一落脚点就可以，让顾客觉得咱们是对产品负职责的。）

来源：【事故危机公关】-「事故危机公关」危机公关/危机公关又一美丽事例之 ?
分类：危机公关