「危机公关案例」典型侵犯消费者权益案例及解析

日期:2020-04-16 / 人气: / 来源:网络整理

现在人们维权意识的提高了,对于维护自己的权益有了自己的想法,在遇到食品安全或是食品质量等方面都会通过合法的途径来维护自己的权益。在维权的路途中,同时也反映出由于经营行为不规范,相关法律法规滞后等原因而引发的消费纠纷在不断增多,特别是在一些新型的消费领域和消费方式中,消费者正在遭遇维权的尴尬。

在2011年这一年里,有很多食品方面的维权案例,今天我们来看看这方面的十大典型案例,来提高我们的维权意识,更加的监督食品市场。

危机公关案例之相关维权
危机公关案例之相关维权

案例一关键词:毒豇豆

在年初的时候,江南果菜批发市场贴出《紧急通知》,告知市场检测中心将加大力度对市场内所销售的豇豆进行检测,并送了21个样品到广州市农业标准与监测中心检测。5份样品2种农药超标,不合格率相当高。而且记者调查,多家肉菜市场的豆角进货单证上,只有批发市场的名称,却未能看到产地,而档主也只知道豆角是海南的,但至于产自海南哪个具体的地方,他们也表示不清楚。最后面对这些的毒豇豆进行了销毁,以免对人们的健康不利。

案例二关键词:麦*劳食品添加剂

一位美国艺术家、摄影师**·戴维斯日前公布了她从半年前开始拍摄的一组"开心乐园餐"的照片。照片显示,在室内放置了180天的一份“开心乐园餐”没有任何腐烂变质的迹象。这方面麦*劳的相关负责人回应,产品不含任何的添加剂。也有一些认识说这些食物必定添加了一些物质才可能让汉-堡这么的好吃。

在这之后,又有美国有线电视新闻网(CNN)报道了,**麦*劳出售的麦乐鸡含有玩具泥胶的消泡剂聚二甲基硅氧烷,同时还有化学成分特丁基对苯二酚(tBHQ),每个鸡块tBHQ含量为0.02%,而这一物质是从石油中提炼,用作植物油与动物脂肪的防腐剂。人体摄取1克会出现反胃、耳鸣、作呕等副作用,甚至会感到窒息和虚脱。麦*劳的相关负责人回应,这些添加剂都是符合标准的,不存在问题。

面对这样的结果,人们不能够让人们完全的信服,添加剂的问题一直是人们所关注的,毕竟这和我们日常的饮食是息息相关的,可是很多的商家在只做食品时,会加入一些添加剂来使食物不论从卖相还是味道来说,都会非常的可口美味,让人们食欲大增,可是这其中的问题也会随之显现,食品添加剂有些标准还不成熟,也有些物质不在食品检测的范围之内,因此,这就会给了一些商家的钻空之机。很多消费者都希望在一些规范准则当中,可以加强食品添加剂的一些相关规范出台。

案例三关键词:早熟门——激素和抗生素

在8月份闹得沸沸扬扬的圣-元奶粉导致婴儿性早熟事件中,**公司应该算是比较冤枉的。因为国家相关部门检测后称,奶粉是安全的。而在其后蒙-牛和伊-利的公开“对掐”事件中,人们发现圣-元不过是蒙-牛和伊-利利用公关公司进行有计划的相互攻击时被殃及的“池鱼”。

不过,牛奶是否安全,仍然成为一个被广为关注的话题。不论牛奶还是奶粉都在出现不同的问题,在出现“三氯氰胺”的问题之后,奶粉又出现了早熟的问题。这些和激素或是抗生素有关,在一些饲养的奶牛过程中,据专业人士透露,肯定会加入一些激素来使奶牛达到每天产奶的目的,那么,这就不可避免的我们人体会吸收到这些激素类的物质,从而导致了不同的问题出现。

这类问题的出现就会提出一个问题,要如何控制激素类的使用,还有一些规范。只有一些关于这方面的限制出台,才能够让我们的食品安全有保障。很多的百姓都希望可以对这方面的监控,对使用激素类或是抗生素类的物质能够严加整治。

案例四关键词:“致癌茶油”

2010年8月,一则关于**金浩茶油股份有限公司出品的茶油被查出含有致癌物“苯并芘”超标6倍的传言正在互联网上蔓延。金*先“辟谣”后承认部分批次纯茶油存在苯并芘超标问题,并召回。山茶油是从我国特有的木本植物油茶中提取的食用油,有“东方橄榄油”的美誉。在国家食用油缺口日益增大的情况下,中央鼓励发展不与粮争田的油茶,近年来油茶产业亦处于跳跃式大发展的上升期。但是这一事件引发行业对于茶油这一小品种油的信任危机,也给行业带来更多反思。粗放地大跃进式扩张必然为产业发展埋下定时炸弹,有关职能部门和企业都应认真对待质量问题,否则伤害整个产业的未来。

对于我们日常最关注的问题之一,不过更让专家担心的是,金浩茶油作为国内最大的山茶油加工企业,加工工艺在国内同行中可以说是一流水平,“连它都出现问题,现实中还有多少致癌山茶油在潜伏呢?”在食用油短缺的状态下,茶油的扩张不断,可是面对这样检查结果,让百姓更加不放心食用油的安全问题。

案例五关键词:“化学火锅”

化学锅主要由火锅飘香剂、辣椒精和火锅红等化学添加剂勾兑而成火锅底料。2010年底,一位读者爆料称,现在的火锅多是“化学锅”。“不仅很多涮品用了添加剂,火锅底里更是包含了多种化学添加剂。”而且八成的火锅都存在添加剂的问题,让人们食欲大增的火锅,没想到是化学锅,吃的过多还会造成一些危害。

再出现了这方面的问题后,中烹协进行辟谣称“化学火锅”纯属谣传,调查显示占全国市场7成份额的100家知名火锅企业底料检查100%合格。也有网友质疑这方面的辟谣的说法。不论化学锅是不真的添加剂过多,百姓都希望对于这方面的食品安全可以给出一个明确的标准,针对可以使用的添加剂,以及添加量的问题可以有个明确的规范,这样才能够让我们的百姓对食品安全方面放心。

来源:华律网

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