文章原标题：危机公关测试假装外国人ofo秒退押金事件，ofo的公关回应太敷衍！

今年开始，ofo在经历融资失败，拒绝阿里收购，欠供货商巨额货款，遭遇用户投诉退押金难，申请退款迟迟不到账等一系列问题后，最后迎来的是法院的一张“限制消费令”。

从被人称为中国新四大发明之一，到谈及色变，ofo只用了短短三年。在经过长时间等待退款煎熬的过程中，有网友开始以另一种身份和渠道进行申请，看看有没有效果。

近日，微博用户在12月13日用英文给ofo写了一封退款邮件，想试试“传说中的外国人报案策略有没有作用，重在参与”。原以为再次石沉海底，没想到却退款成功了。

以下为当事人假装外国人邮件内容微博截图：

该网友的这场“试探”，在发邮件后的第二天上午申请退押金请求已成功，甚至还收到来自ofo团队的全英文道歉邮件。

邮件内容除了告知押金已退还外，还真诚的表达了对用户歉意。

此事件引得网友广泛关注，也迫切希望ofo团队能够出面解释，随后，有媒体采访了ofo公关。

对于“假装外国人ofo秒退押金”一事，ofo公关回应：“我刚睡醒，不知道这事，应该不可能。”

先不谈论事情本身，就ofo团队的公关处理的方式简直让人啼笑皆非，没有任何危机处理能力！

今年关于ofo的大多是负面消息，而ofo创始人戴威也因为法院下达的一张限制消费令狼狈下场，大概是在用户发现ofo退押金困难这一漏洞后，ofo就已经败下了阵来。

在11月中旬时，ofo相关团队就回应称退押金的周期已经从原来的1-10个工作日延长至1-15个工作日，但尽管做出了回应，此后依旧有大量用户表示15个工作日退款的承诺根本就无法兑现，更是让用户失去了耐心和信心，引发了大部分用户的不满。

有消息称，2018年有不少于9家公司因合同纠纷将ofo告上法庭，设计物流运输、房屋租赁、广告费用、拖欠货款等多种事由，多起案件正在审理之中，而法院的“限制消费令”无疑是压死戴威的最后一根稻草。

危机公关处理网址:

来源：危机公关