危机公关24小时法则原标题：湾仔回应冻包子内含烟头事件:不排除他人恶意行为

丰田危机公关　　近期，湾仔码头速冻包子8月20日被深圳市民王女士发现内含烟头，9月2日该事件经晶报曝光后，引起市民的极大关注，但湾仔码头方面一直未对此作出回应。昨日，湾仔码头官方微博@湾仔码头WanChaiFerry发出声明，指出内含烟头湾仔码头速冻包子事件不排除各环节发生恶意行为的可能。深圳市食品药品监督管理局有关负责人表示，监管部门会加大抽查力度，以保证食品饮食安全。

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危机公关　　湾仔码头声明不排除恶意行为

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酒店危机公关发布会　　昨日下午两点，湾仔码头官方微博@湾仔码头WanChaiFerry，针对速冻包子内含有烟头事件正式发出“有关‘一名消费者对于湾仔码头包子异物投诉’的声明”(以下简称声明)，声明称湾仔码头公司收到王女士的异物投诉后，立即对工厂的生产环节以及消费者投诉记录进行了详细的审查，并称这批产品在生产过程中并未出现异常，也未收到其它消费者的类似投诉。

海底捞的危机公关论文　　声明中，该公司表示，该烟头异物在湾仔码头的生产过程中出现的可能性极小，并列出了主要原因。声明最后表示，收到王女士投诉，感到十分震惊。针对此事件，不排除在各个环节发生恶意行为的可能，会将此事通报相关部门，开展进一步调查。

　　湾仔码头的声明，引起了网友的热烈讨论，一些网友也提出了质疑。网友@创造oo上帝说：客户不可能无中生有，你确定不排除员工故意为之?别搞得你们很好似的。而网友@水硫也发表微博称：饺子里吃出纸箱碎片怎么说?也是无中生有?你们除了声明这个声明那个以外，自己工厂内部也要重视起来，不要一再出现这样的问题。带着网友的疑问，记者多次联系湾仔码头方面客服，截至发稿前，该公司依然未有人对“饺子里吃出纸箱碎片”作出说明及回复。

　　相关商场均已下架

　　销售该问题湾仔码头食品的商场相关负责人朱经理昨日向记者表示：湾仔码头同批次香菇素菜包在商场内已经下架，另外，他们也希望湾仔码头方尽快出示相关问题产品的检测结果，给广大消费者一个说法和交代。他表示，“湾仔码头在国内是知名品牌，也备受消费者喜爱，销量相对不错，一旦结果出来，我们会公布给老百姓，让消费者有更多的知情权。”记者走访了另一家仍在销售湾仔码头同批次香菇素菜包的商场，有关负责人表示，未收到问题批次下架的信息，他们将积极主动和湾仔码头联系，以确定是否要下架问题批次。

　　深圳市食品药品监督管理局食品流通安全监管处有关负责人表示，任何相关销售企业必须将问题产品批次先下架，在确定没有问题后，才能再上架销售，以免企业销售问题批次食品连带承担相应责任。此外，该负责人也表示,将会加大抽查力度，以保证食品的饮食安全。来源：深圳新闻网 记者 史青玉

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