有错就认是明星处理危机公关的重要方式「成功

日期:2019-05-17 / 人气: / 来源:未知

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分析媒体的公关危机明星作为公众人物,卷入是非对错之中是常有的事,秉着对公众和粉丝负责的态度,并维护自身的良好形象,陷入舆论漩涡的这些当事人都会选择站出来给大家一个说法,“有错就认”是明星们处理危机公关的一个重要方式。最近娱乐圈不平静,包贝尔婚礼上的闹伴娘事件不断发酵,让当事人包贝尔、韩庚等纷纷现身道歉,选秀评委的“翘楚”柯以敏因点评时的一句“滚”卷入风波,向公众道歉。但是,因这些道歉文自身存在的漏洞,让道歉当事人继续受到网友的批评,反而把事情越描越黑。不要以为说句对不起就可以敷衍了事,道歉是一门艺术,说得好可以平息风波,说得不好则将招来不断的黑水和骂战。

公关危机与舆情应对柯以敏先道歉后撕节目组 错误示范:混淆视听

成功危机公关 - 公关危机与舆情应对

成功危机公关柯以敏(左图)作为歌唱比赛的评委常客向来以犀利的点评风格著称,但这位老师似乎在“犀利”这方面有点走火入魔了,以至于在芒果TV的《超级女声》海选中闹出了一个大麻烦。海选中,一名来自成都的选手在开唱前为自己铺垫了一句“今天有点重感冒,可能声音稍微有点那个……”话还没说完,柯以敏就打断对方说:“那就不要唱了,滚吧。”

危机公关培训小结其实,选秀节目中不少评委都会厌倦选手“找借口”,教训后辈要懂得自己承受所有结果的做法,本来言语得当的话,可能会获得网友的掌声,但一个“滚”字却刺痛了大家的神经。随后,柯以敏过往彪悍的点评事迹再度被挖出,包括曾对选手说“我说你是个屁,你就要来证明你不是个屁”等。有网友批她:“如果你不懂得尊重别人,那你还有什么资格做评委?”

个人危机公关案例分析随着网络上指责的声音越来越多,柯以敏不得不道歉,称“我对一个怀着音乐梦想的孩子说了很不适当的言论。在此,我要郑重地向她道歉”,还坦承自己“修养不够”。此后,柯以敏辱骂过的成都女孩也表示:“我是一个不记仇的成都女孩。事情都已经过去了,大家还是平常心对待。”她也透露柯以敏亲自给她打过电话,诚恳地向她表达了歉意。

三星爆炸门危机公关过后事情本该就这样过去,但道歉视频发布之后的三天,柯以敏从昨天上午5点多开始连发11条微博,把事件的矛头指向了节目组,称芒果TV的工作人员散播了视频才引发了骂战,把她的言论当成炒作的工具,还说自己“问心无愧”,并爆料《超级女声》有黑幕,评委无权决定谁晋级,最后,还用“矫情”来形容被批评的选手。自此,网友越看越懵,柯以敏从一开始的“诚心道歉”,到最后满腔怒火,似乎有意用另一件事来挡住网友指责她言辞不当的枪口,被网友指责有意“混淆视听”,“节目组是否炒作,不能成为你不尊重人的理由”。

丰田危机公关案例分析范文包贝尔道歉将“黑锅”丢给别人 错误示范:诸多借口

包贝尔的婚礼已经成为2016年为止娱乐圈最大的一出闹剧。包贝尔亮出的人缘牌其实并不差,不少当红明星都出现在他的婚礼上,伴郎伴娘团也足够有看头,但这个本该被祝福的喜事却成为了众矢之的,连续多日遭到网友的开喷。因为婚礼上的游戏环节,伴娘柳岩被伴郎团的人差点丢下水,网友全面开启对伴郎团“兴师问罪”模式,也让婚礼的宾客们陷入了困扰。

作为婚礼的男主角,包贝尔在柳岩泪流满面地道歉之后才出现,发了长微博对公众致歉,本来是属于“迟到的道歉”。然而在道歉文中,虽然有向柳岩说“对不起”,此后却没有表现出诚恳的歉意,反而花费大量篇幅去为自己找借口,文中提及,本来在游戏环节要玩“撕名牌”,无奈衣服被海关扣下,只能临时修改环节,变成双方对抗下水,这则声明把大家的视线转移到了海关身上。

而在得到“这个锅海关不背”的回复后,包贝尔婚礼团队又发布了一则名为《对生命永远保持天真、好奇与信任》的声明,详细解释了衣服是被扣在了雅加达海关的经历,让事情越来越复杂,也偏离了原来的主线。网友认为,如果包贝尔当初道歉的中心思想是“这个玩笑开得过分了”而诚心地道歉,还是能被大家理解的,但包贝尔却试图找借口转移视线,反而进一步招来了公众的反感。

韩庚被挖黑历史后才道歉 错误示范:自我中心

在包贝尔婚礼事件中,除了男主角包贝尔受到“千夫所指”之外,他的好兄弟伴郎团的成员也因参与了游戏而受到网友的指责,被攻击得最猛烈的要数其中人气最高的韩庚。在网络上曝出的婚礼视频里,韩庚在游戏中参与了“把柳岩丢进泳池”的行动。有细心的网友发现,在整个行动中,韩庚负责抬起柳岩的手部,还和过来救场的贾玲相互推闹。

不过,视频曝出之后,韩庚并没有出来道歉,反而没有参与到整个行动的伴郎李灿森出来接受网友的“拷问”。没想到,事情越演越烈后,有网友试图挖出他的“黑历史”证明他原本就“人品有问题”,原来韩庚此前曾在《万物生长》发布会上自曝少年往事,他透露13年前曾经和计算机系的同学租电脑,但后来并没有归还,反而是偷偷拿去卖掉。此外在一档节目中,韩庚还曾自曝恶作剧在同学的杯子里倒尿,而同学在不知情的情况下将这杯“水”喝完了。这些黑历史重提,令舆论一片哗然。

终于,一直不发声的韩庚出来道歉,表面上是就包贝尔婚礼的事情致歉,但其实重点却落在“年少时做过的错事”给出回应,“包括年少时做过的错事,本来就错了,更不该自己传播”。有网友称,如果韩庚一开始就愿意就婚礼事件真诚道歉的话,或许黑历史就不会无辜被翻出了。拖到现在才给说法,更像是在为自己发声,并没有顾忌新婚的兄弟和柳岩等伴娘的感受。(黄文浩 几万万)

来源:【成功危机公关】-有错就认是明星处理危机公关的重要方式「成功危机公关」
分类:危机公关

作者:dede