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肯德基速成鸡危机公关博士伦首席执行官罗纳德·扎雷拉估计，此次全球回收行动将使公司损失5000万到7000万美元。至于到目前为止，博士伦在“真菌角膜炎风波”中遭受经济损失的具体数字，博士伦公司全球副总裁巴同杰表示，公司还没有进行具体核算工作。

汽车危机公关鉴于此前3次博士伦公司在中国采取的停售和回收行为，市场反应相对较慢，出现回收决定公布后，销售商对具体回收方法并不了解，导致消费者在短期内无法进行正常换货的情况。针对这一问题，博士伦亚洲区商业营运副总裁周伟沛表示：“今晚博士伦公司就会向全国销售商通报该事件的说明和相关换货方法，力争在最短的时间接受消费者换货。”

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麦当劳危机公关ppt对于消费者十分关心的能否直接对水凝护理液进行退货的问题，周伟沛表示，因为没有这种先例，所以公司还要做进一步研究。

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关于危机公关的商业案例分析今年2月新加坡爆发了真菌性角膜炎的不正常增长后，博士伦公司在全球进行了一系列的危机公关，包括此次停售在内，博士伦公司仅在中国市场就已进行了3次停售行动，但涉及的产品都是博士伦公司占市场份额较小的“水凝”护理液，该款护理液在中国仅占其10％的市场份额，而对于该公司的拳头产品“润明除蛋白护理液”，博士伦公司一直十分力挺。

中小企业公关危机管理的问题此次博士伦公司对“水凝”护理液的停售是否能成为该事件的句点，还要等待最终的调查结果。

来源：【汽车危机公关】-[汽车危机公关]博士伦因问题永久停产
分类：危机公关