本文目录

• 被强行公关是什么意思？
• 如何用公关理论处理人际关系？
• 危机公关用法？
• 315曝光企业怎么处理？

被强行公关是什么意思？

意思是：不是主观意思以强加形式的被别人处理一些没有发生的事情而应发的危机。简单的理解就是被他人误导去关注一些不是事实的事情。

微博上公关的意思是临时处理某一些危机的意思，被的意思：是遭受遭遇的意思。

公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

如何用公关理论处理人际关系？

一、公共关系的职能与基本原则

（一）公共关系的基本职能

1、采集信息

采集信息是指社会组织自觉地通过各种渠道采集与组织相关的信息。

采集信息的方法，第一是通过大众传播媒介来进行。对报纸上与组织直接或间接相关的信息剪裁或记录下来，然后再进行分类整理储存，以备日后用。第二是通过问卷的方式来进行，选好调查对象和题目；然后有组织地进行。第三可以通过开座谈会等方式来进行。此外，走访、观察也是获取信息的重要一环。

2、咨询与建议

咨询和建议即向社会组织就有关公共关系政策和行动提出建设性的意见，促进组织搞好公众关系和管理，推动组织进一步发展。

3、传播与沟通

传播是指信息、思想、观念和情感的传递过程；沟通是指双方之间的联络、通讯和意见系统。公共关系中的传播沟通是在组织和公众之间进行的双向沟通，组织向其相关公众提供它将要实施或正在实施的政策、行为等方面的信息。同时接受来自公众方面的信息反馈。传播沟通是公共关系的重要职能，也是实现公关目标的重要手段。通过传播沟通，组织内部的公众对组织的发展充满信心，树立自豪感和责任感。同时可以使外部公众加深对组织的了解，增强好感，并得到社会公众对组织的理解、信赖和支持。

4、联络与协调

联络与协调是指社会组织通过各种途径与其公众联系与交往，以增进理解、发展友谊、调和矛盾、促进和谐的功能。

协调组织与外部公众的关系。组织外部包括的面比较宽，要协调的内容也很多。作为一个社会组织，涉及的外部关系是多方面的。因此，企业的公共关系应主动作好协调工作，以积极热情、认真负责的态度对外发展友谊，消除敌意，为企业创造良好的“人和”环境。有一点要明确的是，协调不是专对发生纠纷而言的。有时组织与外界并没有发生纠纷，但在某些与组织紧密相关的问题上认识不一致，或产生一些隔阂或误会，这时虽然没有纠纷发生也要及时和有针对性地搞好协调。

（二）公共关系的基本原则

1、真实性原则

2、平等互惠原则

3、整体一致原则

4、全员公关原则

二、公共关系的目标——组织形象的塑造CIS

（一）组织形象的定义

组织形象是指社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。

（二）组织形象的四个层次

1、组织的产品或服务形象

2、组织内部员工的形象

3、组织的外观形象

4、组织的整体形象

（三）组织形象的塑造方法

1、用统一的整体规范、独特的组织标志树形象

2、注重公众美的心理体验

3、发挥广告的宣传攻势

4、以与众不同的“差异”战略树形象

5、用精湛地道的服务树形象

6、通过赞助社会公益活动树形象

三、公共关系的传播与沟通

（一）公共关系的传播

传播是人类交流信息的一种社会性行为，是人与人之间、人与他所属的群体、组织和社会之间，借助语言文字或非语言文字的方式，直接或间接进行的信息传递、接受与反馈的行为的总称。

2、传播媒介

（1）人际传播媒介

常见的实施媒介主要有以下几种：

①电话

②会议

③展览

④专题活动

⑤馈赠纪念品

⑥赞助

（2）大众传播媒介

①报纸

②杂志

③广播

④电视

⑤互联网

互联网逐渐取代传统媒体，以其受众广范、传播迅速成为影响较大的大众传播媒介。

互联网在信息传播中的优点有：

第一，匿名性。减少产生信息传递和反馈的顾虑，一定程度上保证公众的话语权，使得调研能够进行。

第二，大众传播的宠儿。最广泛的影响，最低成本的投入，最丰富的媒介应用，最宽阔的信息平台，最受关注的经济成长方式，最广大的发布载体。信息爆炸时代来临的重要标志。

第三，互动性。实时互动，无边界交流和反馈，已经成为重要的公关利器。尤其是在公关危机处理方面。

第四，远程会议的时效性，表现在公共关系有线和可视会议方面。

互联网在信息传播中的缺点有：

第一，信息的选择困难。信息量巨大，甄别困难，不确定信息多。

第二，对虚假信息和不利信息的处理非常棘手。由于信息发布者可以采用假名，并且网络信息发布商和论坛非常多，对这些信息的阻截不会有太大成效，对流言和恶语无法有效地直接制止。所以企业多采取在第一时间发布声明的方式。

第三，垃圾信息导致相关公共关系调研的效果大打折扣。某网站的改版调查中，有效回收只占全部发放调查册的35%左右，严重影响了形象调查。

第四，安全危机时刻出现。网络病毒和黑客已经成为威胁企业信息的重要对象。包括反病毒公司等网络安全组织都曾遭遇黑客门事件，不但影响公众的访问，还直接或间接的影响了企业的形象。

3、传播技巧

公共关系传播既是一门科学，也是一门艺术。传播具有客观规律性，要求传播活动必须尊重客观规律，按公共关系总目标有步骤地进行。

（1）选择适宜的时空环境

①选择适当的传播时机

②营造和谐的传播氛围

（2）运用恰当的公关语言

（3）名人效应

（4）制造新闻

（二）公共关系的沟通

1、定义

沟通是双方在传播、反馈、交流等一系列过程中获得信息。这种沟通不是一般意义上的单向信息传递，而是通过双方的信息沟通，使双方在利益限度内最大程度地取得理解、达成共识。

2、类型

社会组织之间的信息沟通，主要类型有以下几种：

（1）正式沟通与非正式沟通

（2）单向沟通和双向沟通

（3）横向沟通和纵向沟通

（4）书面沟通和口头沟通

四、如何用公共关系理论处理人际关系

（一）人际关系的调查

通过各种调查方法，对人际关系进行客观、准确、可靠的调查，完成人际关系要素的定性与定量。

（二）人际关系的定位

人际关系定位分为以下五个步骤：

1、通过个人形象调查，确定个人目标。

2、根据个人目标，确定活动主题。

3、根据目标，确定受众范围。

4、选择适当传播方式。

5、编制预算。

（三）个人形象的传播

根据公共形象定位，选择合适的传播工具及渠道，开展公共形象传播的活动。

报纸

广播

电视

网络

其他媒体

（四）个人形象的评估

1、对个人形象实施的评估标准有：

（1）了解个人的粉丝数量。

（2）改变观点、态度的粉丝数量。

（3）发生期望行为与重复期望行为的粉丝数量。

2、个人形象评估的主要内容有：

（1）人际关系目标是否明确可行。

（2）人际关系主题是否鲜明恰当。

（3）人际关系活动形式是否新颖。

（4）人际关系活动的组织和实施状况。

（5）个人的社会形象是否得到提高。

危机公关用法？

网络公关(Network public relations)公司将网络危机(Network crisis)公关(public relations)工作分为四类:一类，一般网络危机(Network crisis)公关(public relations);B类，羁绊网络危机(Network crisis)公关(public relations);C类，网络危机(Network crisis)公关(public relations)影响;D级，严峻网络危机(Network crisis)公关(public relations)。

首要，要处理一类一般网络危机(Network crisis)公关(public relations)，方法是封印、删去、取款。适用于较小的网络危机(Network crisis)公关(public relations)，在网站上删去负面(negative)新闻，而另一方不重复，网络(network)新闻媒体操控的声响，一般在这个阶段，A级工作可以保持沉默。假设没有，则将其转换为B类。

其次，要处理B类的胶葛网络危机(Network crisis)公关(public relations)，方法是撤消工会。一方面，它是重要的印章，删去和撤消草案。另一方面，它也会发布许多的活泼信息来削弱工作的影响，构成网络(network)胶葛，这将削弱工作。在这个阶段，一个松懈组织的个人组织往往在健壮的公共联络下溃散。否则，它将成为影响网络(network)的公共联络危机(crisis)。

第三，要影响C类的危机公关(Crisis public relations)，方法是保护平面媒体的联络，并要求媒体撤消这封信。在印刷出版物的方式下，咱们会将信件发送到各大网站，删去网络(network)新闻，并将第一步和第二步加在一同，这一般会被处理。当然，在个人媒体面前，企业有必要要付出杰出的血液，但要挽救品牌，处理企业的严峻内部问题，避免企业的消亡，是值得的。

四、治疗D级严峻网络危机(Network crisis)公关(public relations)工作，只要断臂存活。网络危机(Network crisis)现已到了这一点，标明潜在的问题可能适当可怕，但品牌价值无法封闭它。在这种情况下，企业需求寻找替罪羊。企业应活泼声明，严峻惩罚有关各方及相关问题，并以疫情的局势赢得生计机遇。通过前三步，一般企业可以获得成功的机遇。

面对危机公关(Crisis public relations)，企业不应该从紊乱初步，而是要挑选活泼面对，在外力的协助下，灵敏实施，危机(crisis)在摇篮中被摧残。企业有必要慎重处理网络危机(Network crisis)公关(public relations)问题，处理不妥将引发新的危机(crisis)。网络公关(Network public relations)公司提示咱们，这四种危机(crisis)管理方法，需求有非常专业的网络公关(Network public relations)公司来处理。

315曝光企业怎么处理？

如果企业被315曝光了，建议企业尽快采取以下措施：

1.第一时间关注曝光内容。仔细了解曝光的事实和细节，判断曝光内容的真实性和准确性。

2.及时回应并向公众道歉。企业应该在第一时间发表公开声明，并公开道歉，确认问题的存在并承担责任。同时，还可以向消费者提供补偿。

3.深刻反思问题，并采取有效的补救措施。企业应该深刻反思曝光问题，查找原因并制定有效的措施，以根本解决曝光事件中存在的问题。同时，企业需要向消费者诚信经营，防止类似事件再次发生。

4.加强自身舆情管理能力， 提高公司声誉。对于曝光事件的处理，企业应加强对声誉危机的防范，加强危机公关能力，建立健全的舆情管理体系，维护好公司的声誉和形象。

总之,对于被315曝光的企业来说，关键是诚恳回应、及时整改、积极作为。通过切实的措施消除消费者心理负担，恢复公众对企业的信任，从而取得消费者的信赖并提高企业的竞争力。