化解公关危机：三鹿奶粉的危机公关做法，公关危机管理成功案例海底捞，三鹿奶粉的危机公关做法。

很多朋友经常问这样的问题：我在媒体上打广告，为何不如你邵总“随便”写的几篇文章传播效果好呢？对此，邵珠富只是笑笑：很多媒体的影响力还是比我个人的自媒体大得多，但由于种种的原因，他们在内容打造和传播的精准性上或许比我差一点，我想现在是一个讲究精准营销的时代，如果单纯地只注重信息传播而不注重信息传播的有效性，消费者是很难买账的。其实，在此前邵珠富的网络文章《怎样让互联网软文真正成为营销杀手锏》中，就曾经涉及过有关内容：“有卖点还要有买点”“有关注度还要有关联性”“有点击率还要有转化率”等，既然最近有朋友再次提起这个问题，那么，今天就继续来分析一下之。

危机公关好朋友尹总开有自己的饭店，见到邵珠富时就抱怨：人家在你的微信朋友圈发一篇文章就能有700多人慕名而来、一个星期就能卖出半年的货，为何我在电台上做了近十万块钱的广告却几乎打了水漂……邵珠富要来内容一看，说：这样的内容在我的微信朋友圈传播一样会没有效果，道理非常简单，现在酒店这么多，消费者会仅仅因为我叫“XXX”就冒然前来消费吗？且不论这家电台受众多寡，如果你的内容不够吸引人，消费是不会来的。因为，就餐饮行业而言，他们选择的余地实在是太宽了。

三鹿奶粉的危机公关做法

明星出狱公关危机众所周知，现在餐饮酒店比比皆是，但其营销手段无非就两种：一特色非常特，让消费者慕名而来，像位于恣街的阿凡提馕坑烧烤，打广告或者做推广主要就是为了让更多人知道，从而达到让消费者“慕名而来”的目的；二是消费者对你知之甚多，此前有过多次在你这里消费的愉快经历，不需要打广告消费者也习惯性地前来消费。尹总的店是新引进的西安的一家加盟连锁店，此前在山东人们还是知之甚少，为此需要打广告广而告之，这是没有任何问题，但在内容传播及提炼上，显然商家有点“想当然”了，想当然地认为，我的“知名度”甚至是“知‘名’度”一高消费者自然就会应者如云，这不现实。

危机公关来自内蒙古海拉尔的朋友王总给邵珠富打来电话：你写的那篇文章《干了20年健康版编辑，今天才知道中国有这样一所颈肩腰腿痛医院》，说得那么神，我们有几个饱受这方面痛苦的朋友准备组团过去治疗，你说的那么神、是真的吗？邵珠富的回答是：不是我“说得那么神。是他们真的神，这家医院是国内唯一带有‘省号的国有颈肩腰腿痛医院，中间列举的案例我都反复求证过，不是假的”，作为一个在国内有点儿名气的软文营销专家、作为一个干了20多年记者编辑的老新闻人，在内容真实性这一点上，还是能够把得住关的。

三鹿奶粉的危机公关做法从上面列举的两个例子可以部分回答读者的问题了：为何邵珠富的软文传播效果好。

化解公关危机在邵珠富看来，要让你的任何传播都掷地有声、效果极佳，要做好以下几方面的工作：

危机公关处理黄金一、内容要让消费者欲罢不能：道理很简单，现在好多信息的传递几近零成本，消费者每天都会被各种各样、形形色色的信息搞得晕头转向，一看到不感兴趣的信息立马就会屏蔽掉，你的内容等于发了白发，怎会有效果呢？所以，邵珠富认为，提炼有吸引力的信息是互联网传播的重中之重，这需要个人有较高的文字水平、独特的视野视角、发散的思维方式。比方说，当你看到本人写的这样一篇文章《120送进来、担架抬进来、轮椅推进来、自己走出去——“5分钟巨变”让椎间盘病人脱胎换骨》，倘若你或者家人、朋友有这方面的疾病，你是否会看下去并将内容告知呢？再比如《孟非说的国内最好喝的啤酒是哪一款》，你明明知道这很可能是啤酒产品的内容，但对啤酒爱好者的你来说，是不是也饶有兴趣看下去？

化解公关危机现在好多人在做软文推广的时候讲究“藏”，也就是说云里雾里讲一堆大历史或者武侠的事件，诱惑着消费者看下去，看到最后才知道那是产品广告，让消费者有一种上当受骗的感觉。这样的文章点击率是没有任何问题的，但由于读者看后有“上当受骗”的感觉，十有八九会产生逆反心理，而互联网讲究的是消费体验，消费体验不好的内容传播效果怎么会好呢？在邵珠富看来，好的软文广告应该是让消费者明明知道你是广告还愿意看下去，像本人撰写的《喝轻院啤酒，为趵突泉报仇》《当各国元首来到恣街就餐之后》等都是这种情况，当然，这需要很高超的文字运用水平，非一日之功。

现在的消费者不需要更多的信息，只需要有吸引力的信息，如果你的传播内容不具备吸引力、无法让消费者欲罢不能，不论是在传统媒体上还是网络媒体上、自媒体做推广效果不好都是非常正常的，毕竟现在不是信息匮乏时代。而邵珠富的互联网推广坚持“看不上的”“拿不出门的”内容打死也不推广的原则，甚至在这一关上比媒体还要把得严，现在你理解这是为什么了吗？

二、载体上要足够强大有支撑力：经常有朋友跟我开玩笑，说我是“80万禁军教头”，哈哈，我可不是豹子头林冲，但在互联网全网上邵珠富的确有“80万粉丝”，从这一点上讲，和林冲的“80万禁军教头”的人数上比较相似。虽然区区的“80万粉丝”相比国内的大咖们仅仅是“九牛之一毛”，绝对量上实在是没有什么值得炫耀的，但由于我的粉丝人员构成相对比较集中：一是地域比较集中，二是性质比较集中，因此传播的效果往往非常不错。分析邵珠富的粉丝构成你会发现有几个特点：1、商务人士比较多，2、白领甚至金领比较多。由于邵珠富的营销策划文章，每天都吸引着人们前来，像全球品牌网、中国营销传播网、个人微博博客、四个微信朋友圈及自媒体平台等，成了老板粉丝及精英人士的找灵感的地方，因此他们的忠诚度和精读度还是非常高的。

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80万粉丝且相对比较精准高端，相对一个地方传统媒体而言，人数上并不比你少、内容上比你更到位、人群上比你更精准，效果比一家普通传统媒体效果好也就不难理解了。

三、权威性上始终如一不马虎：年前好朋友金总让我转发一篇微信朋友圈求助的文章，并告诉我这是他一个朋友的亲戚的真实故事、但邵珠富仔细阅读后表示“不是我没有爱心，但如果转发的话，还是要认真核实之后我才能转发，或者用文字证明出处来自金总你这位有影响力的企业家老总，我才能转发。”金总听后虽略有不悦，但也表示理解。

由于我的微信朋友圈及其他全网传播的自媒体有一定影响力，所以经常有朋友让我帮助转一些文章，有些甚至用价值不菲的“红包”诱惑，对此邵珠富一般一笑了之，不是我清高、也不是我矫情，实在是我不敢太透支自己的公信力，因为自媒体就是自己的品牌，来不得半点马虎，所以邵珠富很多时候很难从命，但对那些真正有价值的信息，如前段时间好朋友转发的评“十大孝子”的文章，中间有个叫房泽秋的好人，邵珠富没有收红包也义无反顾地转发并大力推广了，因为这是有利于传播社会正能量的东西，邵珠富坚持认为“权威性”和“正能量”是貌似管理松散的个人空间、自媒体必须尊重的原则，如果你想让它走得更远的话。

坚持原则，不挑战公序良俗、不误导粉丝，其实也是每个自媒体人必须坚持的原则，如果坚持了，你就在传递正能量，自然也就容易记得粉丝的喜欢和厚爱。

打造有吸引力的内容、借助强有力的载体传播、坚持自己的权威性，你的自媒体才会有公信力和影响力，效果才会真正的好起来，而这同样也是传统媒体需要注意或者长期在坚持的，当你的传播力平台还不足以同传统相媲美的话，如果能够始终如一的坚持原创和精品，你也可以赢得“一杯羹”。中国营销传播网 邵珠富

来源：【化解公关危机】-化解公关危机：自媒体传播企业软文写作经典技巧
分类：危机公关