文章原标题：危机公关政策企业要搞网络公关有哪些方法

危机公关政策　　公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。

危机公关 培训心得体会

　　网络公关实施方法：

　　企业作为向人们提供产品和服务的社会组织，在实施网络公关时应注意自身形象，牢记企业的责任和义务，实施方法按以下步骤进行：

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　　(1)快速判断公关性质。对于企业来说，有两种形式的营销，产品和服务。产品的营销活动开展，传统上通常以平面广告，新闻发布，商场促销等手段，网络营销则不尽相同。网络公关要做的是将产品做成互联网能接收的形式，通过与网络媒体合作，产品主题活动，公益项目等途径让消费者了解企业的动态。服务则是产品的延续，是企业让消费者体验优质的产品的保障。网络公关应搭建及时有效的反馈和沟通平台，当然也可以外包给其他成熟的网络公司，汇总分析问题和建议，改善产品线，完善售后。因此，网络公关对企业的要求是快速响应，准确处理，不留后遗症。

　　(2)提供有效解决方案。企业的公关部门是主体，其他部门要协同，做到“有限资源公关优先使用，优秀资源公关优质使用”，领导层必须做出果断的决策，最终敲定解决方案。这个过程涉及到熟练运用法律知识，精通人文社会组织，清楚网络层次架构三个方面，企业也需要分配到个人和集体，明确分工，妥善安排，不遗漏，不重复。企业的人才储备在这方面将得到最严肃的考验，也是公关与网络的关系融合的关键一步。

　　(3)全面的检讨与成长。完成一次网络公关，企业应做好总结，反思过程，学会成长。尤其是网络上的不足，相关的情况还需要通过网络媒体或平台工具向消费者通报。

来源：危机公关