摘 要

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中兴危机公关[如何处理危机公关]“奶茶”变“抹茶”，章泽天应该怎样做危机公关？

危机公关和公关危机　　9月初风平浪静的娱乐圈，被京东CEO刘强东预定了第一个大瓜。

公共关系危机公关案例论文　　原因是刘强东在美国明尼苏达州大学参加活动时，涉嫌性侵一名女大学生， 被警方逮捕，后又被保释。与此同时，京东方面在微博上回应否认此事，指责此为不实传言。

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　　事件扑朔迷离，说法不一，网友们对京东的回应也颇有质疑，其中也不乏嘲讽者，拿刘强东曾经的一句名言“不知妻美”竭尽调侃。但这时讨论的焦点还是集中在刘强东是否构成性侵上。

钓鱼岛事件危机公关　　不过当人称娱乐圈鉴定王的王思聪下场现身说法“预定个大瓜”之时，刘强东性侵实锤已呈默认之态。王思聪在微博里回应称“应该是价格没谈妥，送到局里后谈明白了”，此后便有网友爆出王思聪的朋友圈截图，“我宣布，今日奶茶妹妹，改名抹茶妹妹”。

 

 

　　事件讨论的焦点第一次转移到了奶茶妹妹章泽天的身上。

　　还未对此事作出任何回应的章泽天，就顶着旧称“奶茶妹妹”和新称“抹茶妹妹”两次登上热搜，还被大肆与涉事女方就身材长相各方面进行全方位对比，戏谑挖苦之言充斥于网络。

 

 

　　作为刘强东的妻子、一个2岁多孩子的母亲，章泽天无疑是这场事件的受害者;但作为京东时尚品牌拓展顾问、京东公益基金会荣誉理事长以及一名知名投资人，章泽天出于维护自身声誉与形象，以及维护公司利益的目的，又应该如何面对这场公关战呢?（如何处理危机公关）

　　章泽天式的蜕变，从“网红校花”到“京东最强代言人”人们对章泽天的走红轨迹并不陌生。关于“网红校花”，即使后有张辛苑、南笙、陈都灵等人，都未曾达到过奶茶妹妹这样的关注度和讨论度。

　　名校出身、保送清华、国家一级运动员，因学业放弃《山楂树之恋》的邀请，长相清纯甜美与“学霸”标签一直如影随形，早期的章泽天吃透了这些人设红利，以至于挂科、与同学不和等黑料淹没在了“赞美声”中。

　　去哥大求学后，章泽天销声匿迹了一段时间，待其重回观众视野时，已顶着刘强东妻子、京东第一夫人的名号，开启从“清纯网红”到“富豪太太”再到“女企业家”的顺利转型。

　　当时的章泽天，俨然一副明星待遇，无论是新照旧照、参加活动，亦或是家庭日常，都频繁成为大众茶余饭后的闲谈。那时章泽天常被网友们拿来与另一个“王的女人”田朴珺作比较，“衣品差”是章泽天公认的黑点，这占据了其在热搜榜上很大一部分内容。

　　而其与刘强东的这段感情，从一开始也饱受质疑，章泽天被塑造成为一个“心机女”，这段婚姻被看作是**裸的“利益”交换。

　　章泽天用行动做出了回应。去年11月，京东联合国际一线时装设计品牌推出了系列潮服，章泽天亲自出镜进行代言;此外针对京东奢侈品平台Toplife的优化举办数次时尚晚宴，章泽天时常在这些晚宴上大秀英文，为京东积累品牌人脉资源。

　　而纵观章泽天的其他动作，从登上知名高端社交生活时尚杂志《Tatler》香港版封面，到和邓文迪参加艺术品鉴赏会，还频繁现身秀场，今年的米兰时装周更是凭借好衣品登上热搜，这一切无疑都是在为其京东时尚站台。

 

　　她为京东带来的利好肉眼可见：服饰逐渐成为京东继传统3C、家电类以外的主要营业项，从2016年开始，服饰甚至成为了京东拉新能力最强的核心品类。

　　时尚之外，章泽天也是京东公益的最佳代言人。为了宣传京东捐款平台，其与比尔·盖茨会面，夫妻俩还共同成立了“天强慈善基金”，该基金会曾在天津塘沽大爆炸发生时，为伤亡官兵捐赠1000万元。

　　今年，章泽天和女儿拍摄了宣传建立乡村图书馆的公益宣传片，并在清华大学107周年校庆时与刘强东一起捐赠2亿元，这些无疑都是其为京东公益站台的佐证。

　　事实上，章泽天不仅是京东的最强代言人，也是刘强东对外的PR帮手。章泽天时常在INS上与刘强东秀一把恩爱的夫妻人设，虽常常被网友们调侃看起来像父女合照，但章泽天小鸟依人的甜蜜模样，以及无数次被媒体拍到的“望夫石”神态，渐渐地也让舆论开始涌现“奶茶妹妹真的嫁给了爱情?”的感慨。（如何处理危机公关）

　　答案不得而知，已知的是章泽天逐渐摘除了“奶茶妹妹”的人设标签，以“章泽天”的独立个体开始面向大众。她以家族投资人的身份投资了不少公司，包括Uber、蔚来汽车，章泽天开始寻求个人价值的彰显。

　　在2017年胡润的500强富豪榜里，章泽天和刘强东一起位列29名，以24岁的年纪成为榜单中最年轻的富豪，力压29岁的王思聪。

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　　这样的章泽天，个人生活与事业发展已牢牢地与刘强东和京东捆绑在一起，成为了京东的“第一夫人”。

　　如今，刘强东的好丈夫人设已崩塌，本应占领舆论高低的章泽天竟被群嘲为“抹茶妹妹”，让人唏嘘的同时也难免会心生疑问，章泽天会如何处理?

　　奶茶妹妹应该如何处理危机公关?

　　娱乐圈里丑闻实在是屡见不鲜，从马伊琍、张雨绮到董璇，她们无一例外是选择了“原谅对方”，第一时间站出来维护自己的丈夫。

　　与这些明星夫妻不同的是，章泽天与刘强东除了形象捆绑之外，还有着商业上的利益捆绑，两人的一言一行关乎着一个企业集团的业内声誉。

　　对于章泽天来说，她的顺利转型离不开刘强东的扶持，她的个人事业发展也离不开京东这颗大树，在羽翼未满之时，章泽天尚未能完全脱离刘强东和京东，这可能关乎个人利益、家族利益和集团利益。

　　好比希拉里，她与克林顿本就是一条利益链上的人，当克林顿因为与莱温斯基的丑闻曝光被弹劾时，希拉里选择支持他，以至于最后克林顿被判无罪，保住了总统地位。这不仅维护了两大家族的政治利益，也让拥有政治抱负与野心的希拉里在接下来的竞选中保存有生力量。

 

　　在某些时候，夫妻俩只能选择同舟共济，这或许也是章泽天会选择的公关手段。营销娱子酱也为奶茶妹妹定制了一套危机公关方案：

　　在事态尚未明了之时，信息杂乱，舆论纷呈，此时最好的态度就是沉默，静待刘强东的最新动态。

　　下一步，便是有力回击个人形象遭到的污名化。王思聪的言论一贯地具有物化女性的特点，而有些网友的言论甚至还涉及了人身攻击，站在女性的角度，而且是事件受害者的角度，不应该受到如此嘲讽与玩笑。女性不应该成为性侵事件消费的主体，这是一个可以说非常重要的发声。

　　将这一点运用好，用受害者姿态打感情牌绝对是百利而无一害，君不见年初时贾乃亮的一篇长微博，同样的方法就“戴绿帽”发表回应，直接转变了舆论导向。

　　而奶茶妹妹也大可借此作为一篇情深意切的声明开端，对网络上的污名化进行有力回击，口吻要温和，但态度要坚定，绝对能够占据大多数人的心理同情高地，也便于后面的表态。

　　接下来，自然是坚定表示“相信爱人，坐等真相，法律会给出最好的答案。”毕竟背靠市值千亿的公司，作为身价超百亿的夫妻，已是一条绳上的蚂蚱，章泽天无论是出于公司发展的考虑，还是个人利益的考虑，选择大度与公司和家庭共渡难关，无疑是最体面的选择。

　　而若是闯过了这关，奶茶妹妹也许真的有望再度丰富自己的公共形象，获得一次新生。风波过去后，与那些女明星相似，选择原谅的章泽天在舆论、后续个人资源获取，还有事业发展上，按理都会取得上风。

文章原标题：[如何处理危机公关]“奶茶”变“抹茶”，章泽天应该怎样做危机公关？