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特别是在信息时代，公关公司是每个企业都会遇到的问题，因为任何一个企业和品牌，无论你有多好，都会有危机，避免缺陷，危机会带来巨大的损失，甚至会直接毁灭企业的未来。危机管理大师诺曼·奥古斯丁说，每次危机本身都包含失败的根源和成功的种子。企业网络公关公司，危机公关是现代企业的必修课程，几乎不可避免的遇到大问题，如最近强生公司，最近因滑石粉致癌问题正处于舆论风口浪尖。在公共关系危机中，必须迅速采取措施，及时应对消费者的真实情况，平息公众情绪是最好的解决办法。如果强生以科学的方式否认这一点，那就很难说服消费者。以下是企业危机公关的一些基本原则和方法。 原则1:快速反应，找出原因 危机后，企业不应认真或逃避，应迅速作出反应，找出原因，不要让小危机演变成一场大危机，本来可以妥善解决好危机演变成无法解决危机的。 原则2:真诚坦率地面对媒体和公众 隐藏和撒谎经常伴随着更多的血腥的揭露和无情的谎言。要知道人们的愤怒不是因为公司的错误，而是公司犯错误的态度，这种态度就是一切，在危机公关中，这是事实。 原则3:词汇一致，统一外部 在危机发生后，企业应尽快建立危机公关团队，制定对外信息公开的策略和内容。没有传达一致的信息会导致更多的谣言和对公司的不必要的怀疑。 原则4:积极承担责任 积极主动、勇于承担责任是最重要的原则之一。不承担责任的道歉是苍白无力的。只有以最真诚的态度对待消费者，才能得到大众的理解。 事实上，对于第四点，强生公司之前的“泰诺”事件是最好的。强生公司立即决定回收全部1亿美元的费用，因为中毒。事件处理是非常及时和果断的，受到了社会的广泛赞誉，也赢得了美国公共关系协会银钻石奖，为强生带来了一个“灾难”的奇迹，带来了更高的声誉。这一次，强生公司并没有从消费者的角度来看待这个问题，而以科学的方式解决这一问题的官方态度让许多公司的忠实粉丝感到失望。企业危机公关是选择理性的解释，还是情感安慰?公司相信强生公司也有自己的说法，而leker认为，当责任方面没有扩大的时候，它是企业的责任。如果危机扩大，那就是勇气。

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