随着我国市场经济的不断发展和对外开放水平的不断提高，网络平台门槛比较低，成为了公众谈及宣泄的重要场所，对于企业来说，网络危机处理的好坏直接影响着企业生存发展，积极开展企业危机公关，扭转不利局面，保证企业的正常发展，越来越成为当前时代需要思考的问题。解决网络危机势在必行。

一、网络危机形成的原因

A:外因

• 国家法律法规新标准
• 政治经济及自然环境变化的引发的企业危机

B:内因

• 企业内部权利冲突而导致的危机
• 公共关系导致的企业危机
• 经营管理不当引发的危机
• 竞争引发的危机

二、网络危机处理的五大措施

1，网络环境的实时监测

toom舆情监测系统全网舆情监控系统，关于您的舆情信息，全网范围内无死角实时抓取,定制年报、季报、月报、周报、专题分析报告、活动宣传报告，每天提供监测报告、实时预警提醒,建立了一套完善的舆情服务体系，通过7*24不间断舆情监测、实时危机预警、多维度舆情分析、舆情引导等一系列服务覆盖舆情发展的各个环节，真正做到为客户分忧解难。

2，勇敢承担原则

都说要真诚和勇敢承担。事实上，还是要根据监测的结果，不是你的锅你为啥要背呢。要是真是问题，肯定要承担，然后想办法解决矛盾，给出解决的态度。

3，迅速，重视危机发展

危机公关就是要今早的让危机结束，处理起来要迅速，回复起来要迅速，发现问题要迅速，引导舆情更要迅速。要向好的方向引导，要么维护自己，要么维护受众利益，快速整改。

4，恢复维护

危机公关解决负面的蔓延，但企业本身也要一直冷静处事，有条不紊的进行各项工作。而危机公关这时还要进行维护的工作。帮助客户与受众建立联系，互动，沟通。改善后要善后，并持续对品牌进行维护。

5，危机总结

针对发生的危机问题进行梳理，制定相应的危机预案。整理出问题可提升点。为企业提供有价值的建议。

三、网络危机的四大特性

1.出现意外性：危機暴发的实际時间、具体经营规模、实际趋势和危害深层，是始料不及的。

2.聚焦点性：进到信息化时代后，危機的信息内容散播比危機自身发展趋势要快得多。新闻媒体对危機而言，就象火灾借走车风一样。

3.毁灭性：因为危機常具备“出乎意料，攻其不备”的特性，不管怎样特性和经营规模的危機，都必定不一样水平地给公司导致毁坏，导致错乱和焦虑，并且因为管理决策的時间及其信息內容比较有限，通常会造成管理决策出错，进而产生无可估量的损害。

4.迫切性：对公司而言，危機一旦暴发,其毁灭性的动能就会被快速释放出来,并呈迅速扩散之势，假如不可以立即操纵，危機会大幅度恶变，使公司遭到更大损害。