文章原标题：红牛公关危机危机公关案例，要的就是责任担当

危机公关责任模型上周一上午，在市府书店看书，翻看《洞察》这本书（没借，因为已经刚借俩本，也没细读，打算借来细读），其中有一段案例。说的是美国强生（Johnson & Johnson）医药公司的事情。大致情况如下：

1982年，当新闻媒体报导，有7名消费者吃了泰诺特强胶囊后在很短的时间内死亡，一下子社会上形成一片恐慌。经查这种心脏病镇痛药里有65毫克氰化物，而实际上，只要有7微克就足以致人死命。所以，广告大亨杰瑞.德拉.费米纳对《纽约时报》说，：“我看以后再也不能用泰诺这个品牌卖任何药物了！”

红牛公关危机 - 电大形考名词解释危机公关

药物有毒？到底什么原因？是竞争对手的下作伎俩？还是内部员工不服管理的报复？或是制造商的生产过程失控？

企业危机公关关系管理分析

强生公司没有等待调查结果再去撇清责任。詹姆斯.伯克主席把最重要的两个问题提上了台面：“我们要怎样保护消费者？我们该怎样拯救这个产品？”

首先，公司立即停止生产和销售，在市场上召回310万瓶泰诺胶囊，价值1亿美元。同时，向已经购买泰诺胶囊的消费者更换了几百万粒药品。还对死者家属表示慰问并给付赔偿，并悬赏奖励提供有毒药品线索的人们。并且承诺全部泰诺胶囊不再进入市场。最后，还从产品生产和包装环节杜绝投毒的可能漏洞。如药瓶使用塑料密封，加上铝箔，药盒使用更强力的胶水。不仅如此，公司还和新闻媒体建立密切联系，确保警示公告广而告之。并且与警方、联邦调查局、药品监督管理部门等建立监管机制。虽然，始终没有查明有毒胶囊的来源和投毒方式，但是，与其耗神费力的去查清事件真相，倒不如排除主观顾虑和干扰，做好可以做到的事情。结果，维护了泰诺的品牌形象，恢复了市场份额。

相比之下，前不久发生的长春生物公司的狂犬疫苗不合格还流落到山东等地事件。信息披露来自于公司内部员工，公司制假售假无论主观过错多大，但在媒体曝光下，居然束手无策，毫无反应，噤若寒蝉。要么缺乏预警机制，要么应急预案及其演练显属空白。相比之下，滴滴出行的危机公关水平看来要高一些。自从郑州机场空姐被害，即做出道歉、赔偿、整顿、整改等一系列动作，而上周末发生在浙江乐清的又一起类似案件，事后的危机公关除了道歉、赔偿还有关闭顺风车、免职高管等动作。但是，我们仍然没看到防范风险杜绝后患的有效措施。

这么看来，危机是个试金石，危机公关则是显示企业社会责任及其担当的关键动作。危机公关不仅需要非凡定力和高超技巧，更需要强烈的责任意识和担当勇气。虽然危机给公司造成的经济损失巨大，但风雨之后见彩虹，重新焕发出生机活力，却让企业进入“第二春”。

来源：危机公关