文章原标题：车企公关危机政府网络危机公关之安全形象的危机

优衣库事件 公关危机（一）政府安全形象危机

政府安全形象的危机，包括了所有可能导致生命或财产损失的因素。既包括了直接与致人员伤亡或财物损失的突发公共事件，还包括了涉及安全问题的应急管理和紧急救援笔方面。

车企公关危机 - 学校美团外卖危机公关处理

1．自然灾害引发社会痛苦

公关危机处理的程序

自然灾害的发生，很可能直接导致人员伤亡、财产损失，甚至城市生命线工程的破坏，引发整个社会的痛苦。

自然灾害的诱因复杂，消除难度大，导致社会痛苦的不可预测性和多样性；影响全面，波及范围广，导致社会痛苦的多元性和广泛性；损伤较深，持续周期长，导致社会痛苦的深入性和长期性。

2．传染病事件传播恐慌

传染病的深层次危害在于造成社会的普遍恐慌。对于传染病的恐惧，极易形成“恐惧链”效应，扩大恐惧对象，增强恐惧感觉，甚至相互感染，无中生有。

信息不畅，徒增恐慌。疫情发现初期，相关资料不尽完备，易引发公民疑惑，公众对疫情传播不确定性的担忧和对患病后果不明晰的恐惧导致恐慌心理的产生。

谣言滋生，偏信偏听。疫情不明朗时，可能滋生流言，使公众偏听传言，偏信偏方，疯抢传说的“灵丹妙药”，做出不理智行为。一些不法商贩可能利用公众的盲信思想，从中牟利。

疫情蔓延，怀疑疗效。随着疫情蔓延，部分公众出于自身安全的考虑，在谣言的影响下，可能对已经过科学验证的治疗手段、药物或疫苗持怀疑态度，甚至对政府推广的防御措施产生质疑。

3．安全生产事故导致工人受伤

生产事故主要伤害的是工人群体。

事故频发，损失惨重。近年来，我国生产事故依然呈总量过高、多发频发的态势，瓦

斯爆炸事故、危险化学品事故、矿区渗水事故等严重威胁到工人的人身安全。

人为因素导致状况多样。很多行业的安全隐患是由生产环境的特殊性决定的，并在人

为操作不当、设施故障等情况下被激发，引发安全生产事故。政府必须着力建设“科技、

制度、监管”三位一体的安全生产保障体系，综合提升技术改进、法制完善、制度健全及

过程监管等能力，以减少事故频数、降低事故损失。

4．弱势群体安全问题吸引眼球

弱势群体是公众同情的对象，也是多项法律保障的重点，易引起全社会关注。

校园隐患威胁学生生命安全。校园中以青少年为主体，学校隐患的存在威胁在校学生

的人身安全。校园暴力事件，如师生矛盾、学生间矛盾的激化导致个别学校发生治安事

件，令社会和家长感到忧虑；校车关乎学生上下学的乘车安全，政府应对校车车体设计、

生产过程、司机选拔等环节进行规范，确保校车安全；校园由于学生高度聚集，如果学生

安全常识缺乏，就容易发生校园踩踏事件，造成学生伤亡。

医院隐患威胁患者健康安全。公民到医院就医，医生的医疗水平和道德水平直接关系

到患者的健康安全。当事医生医德的缺失易引发医疗事故，导致患者无故加重病情或因此

丧命，引起社会不满；医疗机构存在的潜规则，如商业贿赂现象、医学院实习生“非法行

医”现象的曝光易引发社会争议；由于医院中病人众多，病毒聚集，在医院管理不善或医

生操作失误情况下，可能导致病患交叉感染，引起医源性疾病，产生更多患者。

基础设施不完善威胁残障群体生活安全。残障人士作为特殊群体，因身体原因较之正常人面临更大风险，特别是在突发事件中抵抗事故风险的能力较低，更容易受到伤害和生

命的威胁。因此，残障群体的安全问题应引起社会更多的关注，保证盲道、有声提醒等基

础设施的完备无障碍。(网络公关)

来源：危机公关