海啸危机公关：危机公关预案方案，危机公关级别界定，处理公关危机的步骤。

处理公关危机的步骤 

海啸危机公关 - 危机公关预案方案

危机公关1.承担责任

处理公关危机的步骤 海啸危机公关

网络公关危机的特征品牌被曝出危机时，企业应该第一时间探寻真相，不要试图掩盖危机，应通过承担责任来控制舆论局面。声明中应该回答群众关心的问题，事情的解决方案以及表明企业的认错态度等。

危机公关级别界定

海啸危机公关2.速度要快

危机公关中的传播管理对策品牌被曝出危机时，企业应该以最快的速度发表公关声明，告知大众品牌的处理态度和处理方式。

讲课中提到的案例奥运危机公关3.知行合一

加多宝危机公关策划书模板品牌除了态度诚恳，最重要的是要通过实际行动来证明你的态度，就是所谓"知行合一

4.透明处理

任何危机公关沟通的原则都是积极主动，透明并负责任。实施时看起来像这样的流程：承认事件，承担责任，并道歉，继而将后续的处理透明化。

5.监控舆论

危机爆出后，品牌的危机公关团队保持高度警觉，并在始终第一线进行监控。一旦他们注意到负面舆论没有控制住或者一直增加，品牌需要再度回应，告知事件处理过程，用准备好的材料积极回应社会。

总结来说，品牌一旦遭遇危机，危机公关团队应该最快速度的发布申明，态度诚恳承认责任，将处理方式过程结果透明化，并随时监控舆论走向。

来源：【海啸危机公关】-[海啸危机公关]品牌遭遇危机时，危机公关的几条黄金法则
分类：危机公关