文章原标题：危机公关失误企业品牌危机公关

加多宝危机公关论文据郑州市公安局官微@平安郑州 通报：6日凌晨，郑州航空港区发生命案，李某珠(女，21岁，山东济南人)搭乘网约车被害，司机刘某华(男，27岁，郑州航空港区人)有重大作案嫌疑。嫌疑人作案后弃车跳河，警方正全力搜捕。

　　网约车方便快捷，成为了许多人出行的首选。实名登记，行程跟踪等安全措施为网约车增加了安全系数，但是，近来网约车司机骚扰、性侵、杀害女性乘客的案事件仍时有发生。5月6日凌晨，发生在郑州航空港区的这起命案，再敲安全警钟。

上图：遇害空姐李某珠上图：受害者父亲李先生悲痛欲绝

　　空姐乘滴滴被害，对于滴滴而言，处理不当不仅可能引发负面舆情，还可能对滴滴的前途产生不利影响。
 

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　　这方面的事例，屡见不鲜。

　　比如，前不久，鸿茅药酒在舆情处理上方法失当，广州医生网上发帖后，鸿茅方面粗暴采取“跨省抓人”的做法，引发全国网友的质疑和愤怒，进而引发国家食药监关注，这对“鸿茅”的未来蒙上了厚厚的阴影。

　　与鸿茅药酒不同，此次郑州航空港区发生命案发生后，滴滴出行第一时间发布声明：对于郑州顺风车乘客李女士遇害一事，感到万分悲痛和愧疚，在这样的悲剧面前，任何言语都无法表达滴滴沉痛的自责。

　　滴滴真诚地和李女士的家人道歉，作为平台辜负了用户的信任，在这件事情上，负有不可推卸的责任。

　　目前滴滴已经成立了专项工作组，密切配合警方开展案件侦查工作。

　　滴滴将尽最大努力协助警方尽快破案，将凶手绳之以法，还李女士和家人一个公道。

　　滴滴再次向乘客家人以及公众道歉，表示会全力做好后续工作，同时全面彻查各项业务，避免类似事件的发生。

　　5月10日晚八点，滴滴出行再度在其官微发布悬赏公告，公开征集嫌疑人刘振华的线索。

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　　从目前网友的反应来看，虽然仍然有不少网友抨击滴滴监管不严，但滴滴出行的积极做法，挽回了一些负面影响。

　　@路飞捆：道了很多次歉，仍旧出了很多次这样的事故，很痛心，相信这一次滴滴会高度重视这个事情，给遇害家属一个公道，这是一个很严肃的事情，希望每个人搭车多留心眼，感觉不对要立马要求停车离开，另外可以下载类似“怕怕”等app，有定位、报警等功能，以防万一!

　　@磊子648446：别脑子一热就骂滴滴监管不到位，想问下现在什么平台可以在第一时间提供嫌疑人信息，这也就是滴滴可以马上提供出，车辆和人的信息给警方，如果是一辆出租车或者没有平台注册的车，去哪里找人，找车!线索可能到现在还没有，会给警方增加多大难度!

　　@行走的布朗熊姐姐：官方虽然有责任，但是还是应该乘客尤其加强自我保卫意识，尤其是独自出门的小女生，多留个心眼，不坐黑车，个人觉得滴滴平台还是蛮公正的，乘坐网约车可以少聊天，少聊涉及到个人隐私的话题。愿每个人都平安出行。

　　个人认为，空姐遇害已经发生，为了避免悲剧重演，滴滴出行固然要通过这一事件进行反思，加强监管。但是，在这次空姐遇害案中，滴滴出行的危机公关意识还是蛮强的，其态度还是积极的，值得肯定。总比那些一味的推卸责任的公司强很多。

　　空姐遇害之所以引发广泛关注，是因为滴滴出行与我们每个人休戚相关。如果滴滴出行对于这次事件重视程度不够，或许，下一个受害者就是你我。身份决定立场是舆情发展恒定不变的基本规律。滴滴出行面对的消费者群体足够庞大，庞大到可以决定滴滴的前途和命运，衷心希望滴滴出行能够妥善处理这次危机事件，拿出更加严格有效的监管方案，通过更加优质安全的服务，重塑滴滴的声誉。

来源：危机公关