危机公关百科：幼儿园公关危机的问题，滴滴打车公关危机处理案例，红牛危机公关的总结。

企业存在的一些困难、矛盾和问题，往往在正常发展过程中不被重视。甚至在鲜花和掌声中放任自流。一旦内外环境发生变化，特别是像这次全球金融危机的冲击，就很容易使困难增大、矛盾突出、问题复杂，引发关系生死存亡的企业危机。在危机面前，如果不能正视现实，沉着应对，稍有不慎，就有可能使多少人为之奋斗的品牌大厦轰然倒塌。因此，做好企业的危机管理，即便是企业健康发展的时候，也是企业负责人应该充分考虑和认真对待的。

一、建立预警机制

搞好企业危机管理首先要建立预警机制,这是由危机的突发性和不可预见性所决定的。建立预警机制应该把危机管理纳入企业的发展战略,并融入企业文化,培养企业员工良好的的防范意识和行为规范。企业应设立危机管理工作领导小组，由风险意识强、管理经验丰富、具有应变能力和懂法律、会攻关的企业领导、部门负责人组成。要形成会议制度，定期汇总、分析可能发生的风险情况，研究、制定可能发生的风险应对措施。要理顺企业产权关系，及时处理债权债务，依法有效保护企业合法权益和资产。要根据会计法和有关规定规范财务管理，任何时候都能经得住检查和检验。要处理好内外关系衔接，争取把企业风险消灭在萌芽状态。上市公司的危机总会不可避免地波及到其资本市场的表现,许多危机还直接来自股市,更应该设立危机管理机构,负责监测内部、外界包括媒体、股东、投资机构等各方面对公司的反映，并及时提出危机处理意见和措施。同时，上市公司在公告前应与大股东保持良好的勾通，以免引起误会和信息不对称。

二、稳定员工队伍

企业危机管理首要的任务是稳定内部员工。因为只有稳定内部员工，才能稳定企业，才能稳定局势，才能同心同德，共同应对危机，度过难关。如果外部一有风吹草动，企业内部先乱阵脚，后果将无法收拾。企业负责人要通过及时而有效的内部公关重建员工坚定的信心,统一员工的思想认识，然后再考虑统一口径的策略问题。那种仅靠行政手段强制执行对外统一口径的办法,如果不能及时解决员工内心的根本性问题,必然遗患无穷,适得其反。在企业危机面前，要更加及时地发放员工工资，严格兑现目标责任制，尽力解决员工担心的住房、保险等现实问题，让员工有安全感、归属感和责任感。下岗和裁员是威胁员工信心的两个常见问题。当失业威胁弥漫在企业上空时,员工流露出的消极情绪很可能会形成很大的负面影响。因此，我们要相信员工，团结员工，依靠员工，共同应对企业危机。

三、监控舆论导向

社会发展到现在，各种媒体异常发达，特别是通过互联网传播的各种论坛、博客、贴吧、评论等，不管个人注册不注册，只要随手一贴，就可迅速把各种信息传播到全球各地。因此，要想全面封杀对企业的不利信息是很难的。而且，如果不能正确处理堵塞与疏导的关系，还很容易愈演愈烈，迅速蔓延。因此，企业发生危机时,要高度注重与媒体的友好合作,既要及时公布信息,回答社会质疑的相关问题；又要有效引导舆论方向，向有利化解风险的方向发展。借助第三方权威人士或机构特别是政府部门的支持,如邀请政府领导、著名专家学者发表谈话或专业论断等，往往具有较强的说服力，使企业获得一些正面的社会影响。在媒体发布不利信息或虚假信息时，企业负责人一定要冷静对待，积极勾通，细心解释，灵活应对，切不可避而不见，甚至一气走上法庭，一诉了之。即便是风险过后，也要处理好善后工作。及时向新闻媒体提供有关企业赔偿受害者经济损失的消息,公布危机后生产、工作的恢复情况和预防措施的实施情况,以重铸员工信心和企业社会形象。

四、作好准备方案

针对企业可能发生危机的因素和可能带来的不利影响，要本着正确、积极、实事求是的态度，周密、扎实地研究危机应对方案。

要搞好生产经营调度，保持正常的生产经营活动。要加强资金的运行审计和监控，保证资金链的安全运行。要及时勾通情况，掌握对外报道的主动权。要加强对外联系，积极争取政府和社会各界的关心与支持。要认真处理来访、来函和来电，坚持诚信为本，勇于承担社会责任，使企业的行为与公众的期望保持一致。要搞好与主要客户群体的业务衔接，及时兑帐，处理货款，并放眼长远，建立共赢的战略合作关系。一般应急计划的内容还应包括，加强治安保卫措施，保证生产秩序、设备安全和良好环境。还有保健措施，意外发生时人员疏散计划、防火措施和户外雨天工作程序等。

五、接受经验教训

著名企业危机管理专家奥古斯丁说过：“每一次危机的本身既包含着导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓”。其实危机并不可怕，可怕的是在危机面前束手无策，坐以待毙；或者危机过后依然故我，不接受任何经验教训。这样，势必还会孕育着更大、更可悲的危机。企业发生危机后，企业负责人要认真总结经验教训，深刻反思引起危机的根本原因。从战略上思考重形象还是重实力、重规模还是重业绩、重公关还是重管理、重战略还是重执行、重拍胸还是重决策、重好话还是重监督的问题，从根本上消除危机存在和发展的基础。应该说，从危机中得到的教训往往是更深刻的,而从危机中获得的经验也往往是更宝贵的。只要我们能够正确地面对危机，我们就可以将危机带来的负面影响降到最低点，或者将企业的劣势变为优势，将危机转化成企业更加健康发展的转机。

来源：【危机公关百科】-《危机公关百科》谈一谈企业的危机管理
分类：危机公关