在现代商业运营中，企业危机公关已经成为了一个非常关键的领域。很多企业经常会经历一些不幸的事件，比如产品出现质量问题、员工出现行为不当等等，这些事件一旦发生，就有可能会引起社会大众的质疑和批评，从而对企业形象和信誉造成非常大的影响。因此，企业在面对危机时，需要及时、妥善地应对，采取有效的公关措施，来维护企业形象和信誉。

下面来详细分析一些企业危机公关的成功案例和失败案例。

成功案例：

1. 三星Note7爆炸事件

2016年，三星手机公司曾经因为其旗舰手机Note7出现爆炸和起火的问题而遭受了巨大的危机。在面对这一事件时，三星采取了积极的公关措施。首先，三星立即停止销售和生产Note7手机，并且向消费者赔偿了足够的金额。其次，三星通过各种渠道向消费者和公众发布了最新的处理进展，以赢得公众信赖。最后，三星还打造了一些客户体验、质量控制等方面的方案，以提高产品质量和顾客满意度。综合来看，三星在这次危机中的公关表现是比较成功的，通过及时、妥善地应对问题，打造品牌形象，赢得了消费者的信任和支持。

2. 迪士尼乐园被骗券事件

2018年，迪士尼乐园的门票被一些不良商家出售假冒，造成了一定的社会影响。在面对这样的危机时，迪士尼采取了果敢的措施，立即停止了这些假冒门票的流通，并且派出大批员工前往各地查缉假冒品。迪士尼还通过电视、网络等各种渠道来向公众传递最新消息，并且向消费者赔偿了所有受到影响的损失。最终，迪士尼摆脱了这次危机，赢得了消费者的信任和尊重。

失败案例：

1. 红牛事件

2009年，红牛因为不良事件被媒体曝光，引起了公众的质疑和抵制。对于这一事件，红牛方面表现得比较 passively，它没有及时公布真相，也没有采取积极的措施来消除消费者的疑问。在危机事件处理过程中，红牛的缺乏透明度和处理不当，导致了消费者的不信任。最后，红牛在危机事件中的表现算是失败的。

2. 美国航空公司事件

2017年，美国航空公司因为强制乘客下机事件，引起了全球范围内的广泛关注。这次事件对于其形象和信誉造成了非常大的冲击。然而，美国航空公司却表现得非常 passively，它没有立即公开道歉，也没有积极地采取措施来缓解公众的愤怒。最后，美国航空公司在处理危机事件中的表现算是失败的，导致了其一段时间内的困境。

总的来说，企业在面对危机时，需要及时、妥善地应对，并且采取积极有力的公关措施，来赢得公众的信任和支持。只要在面对危机问题时，企业结合自身的实际情况和公关策略，制定切实可行的危机公关方案，并在执行中坚定地走到底，那么企业就能够在危机中保持强大的竞争力，维护其品牌形象，赢得消费者信任，进而走向成功。