在企业运营中，危机公关是一项极为重要的工作。不同类型的危机需要不同的应对策略，但有一些危机公关的禁忌是不能触碰的。本文将从多个案例中分析危机公关的成功和失败，并总结出一些应对危机的经验和教训。

I. 禁忌一：敷衍应对

在危机面前，敷衍应对绝对是不可取的。2008年，三聚氰胺事件爆发之后，旺旺食品的产品也被检测出有问题。旺旺食品当时的反应就是只是简单地发一份声明，没有深入调查情况，也没有采取更有效的措施，最终导致该公司的信誉和业务陷入了危机。

II. 禁忌二：隐瞒真相

在危机公关中，隐瞒真相是万万不能的。2010年，沃尔玛在墨西哥开设分店涉及贿赂事件，公司高层竟然将这一事件隐瞒了10年，不仅导致公司信誉受损，还面临着巨额罚款和声誉重创的危险。

III. 禁忌三：抹黑竞争对手

在危机公关中，抹黑竞争对手是一种通常采取的危机公关手段，但要特别注意技巧。2013年，南航一架波音737飞机在滑行中撞毁了东方航空停靠台，导致了重大的人员伤亡。此时，南航通过官方微博不断强调自己的责任很小，很大程度上抹黑了东方航空，并没有取得很好的危机公关效果。

IV. 禁忌四：慢反应

在危机公关中，速度是非常重要的。2007年，光明乳业旗下的“什锦果冻”食品中检出三聚氰胺，但公司在7天后才正式宣布召回该产品，导致人民群众吃过了有问题的产品。这种慢反应的危机公关策略在危机事件中必然失败。

V. 禁忌五：不善于主动公关

在危机公关中，积极主动的公关手段往往更加有效。比如，2011年，新鸿基地产在推出一款豪宅时，被盘点出部分结构存在问题，公司第一时间进行了回应，并公开了修复计划，保住了公司的声誉和客户信任。

总的来说，危机公关是高风险高压力的工作，需要相关人员具备深厚的危机应对经验和技能。本文从多个案例中总结了危机公关的一些禁忌，并给出了应对危机的经验和教训。