从不同主体分析公关危机整合营销传播的实施需要遵循一定的原则，这些原则对于在具体运作中把握整合营销传播的核心概念，矫正整合营销传播的方向，完善整合营销传播的系统化大有裨益。

利用微博解除公关危机的企业有唐· E ．舒尔茨将这些指导原则总结为八条。

危机公关 工作内容1、成立以客户为中心的组织

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危机公关策划包括哪些舒尔茨认为，公司必须以最终客户为重，因为只有他们能提供资源从而酬谢每个参与其中的相关人员。在以客户为中心的组织里，客户才是中心。

公众人物危机公关处理所有的职能活动、要素和单位都被导向并将重点放在提供客户利益、迎合客户需求或是满足客户的要求上。公司的主要目标是服务并满足客户，建立这些客户的忠诚度与持续的收入来源。

以客户为中心与以品牌为导向并不矛盾。舒尔茨谈到：“传播终极的目的应该是为了积累品牌资产，而不仅仅限于短期的营销利益。营销只是一种市场工具，是可以被模仿、学习、复制的；而品牌才是企业最核心的竞争力，是不可复制且独一无二的。传播的目的是品牌资产的长期积累而非只是短期的营销利益。” 以客户为中心是前提，而以品牌为导向是目的。

2、采用由外而内的规划

只有彻底改变营销规划方式之后，组织才能建立客户至上的系统。这是因为客户至上的内涵不仅是指服务现有的客户，更表示公司已经以客户与潜在客户为中心成功建立了运作制度，从预算与规划、营运、传输到评估绩效等等。对于很多企业来说，这往往是翻天覆地的变革。

整合营销传播的主要任务在于采用各种营销传播工具、计划和活动获得并留住客户与潜在客户的收入来源。这里我们谈到收入来源的管理是营销人员以及传播人员的主要任务，但是事实上，这是整个公司、所有员工、所有职能团体与所有要素在开发、扩大以及维系这些客户的收入来源时的责任。

3、以整体客户体验为重点

整合营销传播的重点在于客户对产品和公司的整体体验上，而不只是对营销活动的体验，认清这一点和以客户为中心的要求可以说密不可分。

“整体客户体验”包括产品或服务在市场上如何发挥作用、如何获得渠道成员以实时而有效率的方式提供产品的能力、如何实现客户服务以及公司对于所处的社区会造成什么社会影响。

不管有没有经过规划，公司都会以各式各样的方式与客户以及潜在客户保持不断的沟通。营销与传播管理的真正挑战是整合全套的传播系统，而不只是公司在发展与推行控制传播时的片段与枝节。

4、把客户目标与公司目标结合起来

最难办到的是把客户目标与公司目标结合起来，然后以适当的营销与传播计划来支持这些目标。在竞争激烈的全球环境中，企业的长期经营有其自身的现实条件，如果客户的要求与需要和公司的相应目标之间没有相互选择以及保持相当的水平，公司就要承担相应风险。

过去，很多组织的营销与传播都附属于策略支持活动，而不被视为战略措施。新技术的发展使人可以获取、储存以及分析大量的客户资料，因此客户至上才成为可能并得以落实，而这也促成了营销与传播新的战略角色。

5、设定客户行为目标

对所有看似复杂的营销传播计划来说，公司只希望这些计划能带来四种结果：赢取新客户；维系并留住现有客户；维系并提高现有客户所带来的销售量或利润；通过公司的产品或服务组合迁移现有的客户。

对于上述四项任务来说，营销传播必须影响到客户或潜在客户的行为，这一点是至关重要的。如果目前能够给组织带来利润，就必须强化现有的行为，要不然就必须改变行为，以鼓励试用或增加用量。IMC 流程中的重要组成因素就是影响行为，因为行为才是客户和潜在客户为公司带来收入的来源。

6、把客户当成资产

一旦公司开始将客户视为收入来源，那么公司就可以采取下一个合理的步骤，即将客户当成资产。这就意味着对客户及潜在客户进行投资，然后预测这些投资的回报。对于客户的投资会通过各种营销与传播计划得到可以衡量的反应，进而扩大或延续组织的收入来源。

但是，在很多情况下，营销传播经理被排除在公司的财务规划之外，或者并未试图把本身的工作与公司的财务是否健全联系起来。他们都是按照管理层的分配来花钱或使用资源，而不是根据投资所能产生的回报来进行论断。

7、精简职能业务活动

达到组织整合有一个很大的挑战，那就是给错综复杂的职能结构以及业务活动进行分类，从而让营销与传播得以发展。在很多情况下，经理人根本不愿意为了公司或客户的更大利益，放弃自身的责任或专业领域。

从客户的观点来看，公司实际上只在处理两种基本的营销传播活动，那就是信息与激励。

8、集中营销传播活动

任何营销传播计划的核心内容都必须是集中。直到20 世纪90 年代中期，集中通常都被认为是把所有的传播活动集中在同一个屋檐下。今天，集中有了新的内涵，那就是把传统的营销传播与电子化的营销传播活动融合起来。

集中之后势必要整合。集中不但会出现，而且还会比我们规划或预期得要快。这就是为什么整合不光是个很好的想法或省钱的方式。对于希望在21 世纪的市场上能够或继续生存的组织来说也至关重要。

当然，除了以上八个基本原则外，“双向互动的关系营销” 、“数据库建设”等都是策划与执行整合营销传播需要关注的核心概念。

文章原标题：整合营销的指导原则是