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危机公关此前，一则关于“玛氏士力架吃出塑料或导致窒息”的消息，引起了士力架爱好者极大关注，导致玛氏士力架的销量也急剧下降。面对这起食品危机，玛氏没有坐以待毙，反而做出闪电公关，最大程度缓解了公关危机。

军事公关危机　　下面，顺时科技策划就跟大家一起聊聊，学玛氏是如何闪电危机公关处理的!

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公关危机的分类及例子　　玛氏士力架吃出塑料事件回顾

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北京危机公关seo　　今年1月8日，德国消费者在玛氏士力架巧克力棒中吃出了塑料。于是，这名消费者就将这个问题反馈给公司，还将证物寄到了玛氏公司，引起了玛氏高层的关注。

军事公关危机　　玛氏士力架吃出塑料或导致窒息

酒店品牌危机公关案例ppt　　随后，玛氏公司通过追踪塑料，查到涉事问题士力架来自荷兰南部城镇费赫尔的一家工厂，且被曝光的塑料片正是荷兰工厂在生产过程中的一个保护性覆盖物。

危机公关失败事件　　玛氏网络公关决策手段分析

　　玛氏确认了事件的源头之后，立刻采取闪电公关策略，于当地时间23日凌晨，在美国玛氏官网上发布企业新闻，“Mars Chocolate Issues Voluntary Recall”，宣布召回涉及保质期在2016年6月19日到2017年1月8日之间的产品，品牌包括士力架、银河棒、玛氏、什锦巧克力礼盒和Mini Mix品牌。

　　随后，总公司又发表声明称，一共回收了55个国家的产品，其中包括英国、比利时、西班牙等欧洲国家。并且，玛氏荷兰分公司正配合荷兰食品安全监管机构进行相关调查。

　　从“问题士力架”事件，学玛氏如何做出闪电公关!

　　对此，顺时科技策划不得不赞叹玛氏公司的危机处理手段了得，办事效率实在太高了。作为一个跨国食品大企业，从1月8日接到投诉，到2月23日主动召回，前后总计47天，但涉及包括德国分公司、美国总部和荷兰工厂等三个主要负责公司，以及55个召回执行国家。这速度，换成国内食品企业，简直不敢想!

　　另外，虽然玛氏没有透露具体回收了多少产品，但玛氏在荷兰就回收了超过400万支。以此推算的话，玛氏的预警召回措施说不定会产生高达数百万美元的高额成本。顺时科技策划认为，但凡玛氏资金没那么丰厚、公司理念不是以品质优先的话，这种冒高额损失的风险召回门，都不可能会发生。

　　唯一遗憾的是，玛氏官方解释称，因产品未被分销到中国市场，因此召回门涉及范围不涉及中国，国内消费者可以放心选购。

　　顺时科技策划认为，玛氏“问题士力架”事件，原本就影响了品牌形象，引起了广大中国消费者的注意力。因此，哪怕产品召回范围不涉及中国，玛氏官方也因在后续报道中提及“问题士力架”产品最终去向，安抚中国消费者的心理，为闪电公关锦上添花!

　　我们的网络危机公关是对企业危机及影响进行处理! 网络公共关系没有概念，我们只帮助企业解决网络上碰到的麻烦。诸如信息反馈、沟通协调、整合营销等非主流互联网公关项目可以细分到其他服务中。 我们尽一切努力避免企业陷入危机，一旦遇到危机，就应该接受它，化解它。

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