《危机公关》 小说松子榆林市第一医院绥德院区孕妇马某跳楼自杀事件终于真相大白了，只是呈现的过程一波三折，其结果更是让人哭笑不得。

怎么成为危机公关在这个事件中，媒体和舆论的重点火力都集中在，到底谁拒绝了孕妇的剖腹产请求，是医院，还是家属？

小米手机公关危机医院发声明说，他们曾三次要求孕妇剖腹产；患者家属称，的确签过住院知情同意书，但没有坚持一定要顺产，并且同意了孕妇的剖腹产要求，是医院拒绝了剖腹产的要求，导致悲剧的发生。

小米手机公关危机

英国石油公司漏油危机公关在事情真相还处于模糊不清的阶段，就有自媒体大号在医院的节奏下跳起广场舞——他们一致把矛头指向患者的婆婆和老公，把他们贴上了“恶婆婆”和“渣男”的标签，拉到舆论的审判台上批斗，吐口水和扔臭鸡蛋。

两年内公司危机公关的例子各种恶毒和诅咒式的标题和内容充斥着社交网络，一个营销大号在文中用公审的口吻写道“毫无疑问，这件事里，丈夫和他们一家都是十恶不赦的混蛋，应该被钉在耻辱柱上游街”，语气之笃定让人看起来天然燃。

各路吃瓜群众自然不会消停，调查数据显示，有九成受访网民认为错在家属，认为他们坚持让孕妇顺产，是草菅人命罪该当诛。

在他们的一唱一和下，公众们被引入到孕妇受到男权迫害的一种无妄想象中，好像跳楼孕妇是旧社会封建流毒的牺牲品。

然而现实是残酷的，我们的社会新闻总是习惯性反转，这次也没例外。新京报的采访团队，对榆林市第一医院绥德院区妇产科副主任霍军伟进行了面对面专访，对方称“当时没有硬性剖宫产指征，可以顺产”，尽管之前曾经告知过家属胎儿头颅偏大，但医院没有明确建议剖腹产，同家属在顺产的问题上达成了一致。

直到产妇跳楼前，医院的态度都是能顺不剖，这同之前医院声明称三次通知家属要紧急剖腹产的说法，形成了直接的矛盾，证明医院在这件事情上公然撒谎。

其实医院在流程上没有错，顺产是基于医学上的专业判断，至于家属为何倾向顺产，一方面要尊重医生的专业能力，另一方面中国的患者是不敢得罪医院的，所以用什么各种签过的单子来说事本身就有点荒谬了。

说到底这是一个极端的偶发现象，医院只需要承担孕妇意外死亡的责任，但他们为何非要在剖还是顺这一点上，不顾事实乱泼脏水，一味引导舆论攻击家属呢？说到底，医院只是想通过外界施压，减小自己的责任，在赔偿金上争取回旋余地。

事实证明，这次对外公关，第一波天衣无缝，各种单子和视频截图，把很多连医学常识都不具备的群众们看得高潮迭起；但是新京报的采访，直接让他们的公关弄巧成拙。

在真相面前，往往有两股力量在博弈，一个是媒体，一个是公关，他们之间经常还知根知底。中国的企业公关，很多人都有过媒体从业经验，随着传统媒体的衰落，这种人员流动的趋势越来越明显。

从严格的专业主义的角度上说，很多媒体人并不具备媒体人的属性，他们在媒体岗位的时候，就已经开始扮演企业枪手的角色，客观公正的新闻操作原则对于他们来说，不过是大学新闻系里故纸堆中的一个传说。

这个群体在媒体岗位的时候，就不被采访对象所尊重，所以他们就算摇身一变成了公关，也不过是为大佬打扫犯罪现场的小弟，收钱办事粉饰太平的职业撒谎者。

这些人作为记者的时候，经常要写一些兑水的假新闻，当他们做了公关后，当然习以为常地用假的逻辑来帮助老板面对危机。

商业和新闻领域都需要较高的行业标准，但这两个领域的从业者同出一宗，一开始的职业素养就普遍较差，混不下去的记者们都去干公关了，编的谎话都吹弹即破，那么屡屡被打脸的事情就会频繁发生。

当然在企业公关的队伍中，还有一些伪军和自干狗扮演冲锋陷阵的角色，他们就是我们熟知的自媒体大号，在这次的孕妇跳楼事件中，他们真是不遗余力地冲上去撕咬。

现在的自媒体大号，真正能看的太少了，一般刷爆朋友圈的文章，普遍具有反智的特征，并且有着极强的煽动性，不调动和操纵庸众的情绪，是没法形成海量传播的。当这些势力勾结在一起，公众想第一时间了解真相，已经越来越难，所以让新闻飞一会总是没错的。

一般来说，中国式公关有两大法宝——一是死不承认，二是甩锅给他人。

这两点病灶，在榆林一院身上展现得淋漓尽致，更成了某些中国企业家当成了营销的法宝。

以贾跃亭为例，无论乐视遇到了什么问题，在他口中都是子虚乌有的，总有刁民想害朕。在去年年末的一次论坛上，他说：“过去一个月乐视每天都被各种声音包围，几乎每天都是媒体头条。庞氏骗局、德隆系、濒临破产，各种耸人听闻的标签都打在了乐视身上，这一切要感谢一些人在背后的策划。”

在与孙宏斌一起出席的记者会上，他说：“乐视的这次风波，不该有这么大资金压力，甚至过去几个月形成一定程度的挤兑。起因、导火索大家知道是什么原因了，就是我们格局不高、心胸狭隘的竞争对手，是谁大家应该很清楚了。”

之所以谈到这些大佬，是因为现在规矩做事的大佬太少了，作为中国经济结构中的越发重要的一极，他们是中国社会面貌的晴雨表。通过这些老板的做派，就知道为什么我们能看到那么多撕逼大战，为什么真相总是被习惯性扭曲，为什么他们的公关总是无法长大成人。

一个社会比道德沦丧更可怕的是，商业的畸形和堕落，在利益驱使下，无论多大的企业都可以没有下限可言。所以作为企业的看门狗，中国式公关其实扮演的是作恶者的角色。

按理说，一个好的公关，应该是陪伴企业成长的护航者，战略版图中的重要一块，但他们却沦为一块食之无味弃之可惜的鸡肋，一到关键时刻就丑态百出。

与中国公关形成鲜明对比的是，在过去的10到15年，伴随着新媒体的崛起，美国企业公关正在迎来一波新的春天。他们通过社交网络，帮助甲方和客户以及粉丝建立紧密的联系，这种粘性不是围观撕逼，互相泼脏水，而是价值观的高度认同。

一些播客会邀请企业家、政治家和明星们来做访谈，这起到了非常好的社会效应，外界通过这些节目，会对企业家及其产业的价值取向，有了一个深入的了解。有的节目能请到前微软CEO史蒂夫·鲍尔默，甚至是前总统奥巴马，他们通过这一类节目表达自我，其实就是一种润物细无声的公关行为。

对比一下中国的企业家，高下立现。说到底，中国式公关所带来的真相危机，除了传统媒体的衰败外，以及商业对新闻领域的不断侵蚀，还在于中国企业普遍脆弱且病态的价值观。

中国式商业只要KPI，他们的商业策略也有很大问题，比如国外再大的企业，他们只是去找到适合自己的用户群体，他们明白企业价值观才是发展的源动力，自然就会有一把手参与一些很容易赢得印象分的访谈类节目。中国企业则不一样，他们习惯到央视竞争标王，把自己打扮成一副花枝招展的样子，一遇到危机就只会用到我之前提到的两大法宝。

不敢直面危机，缺乏有效的应对机制，当然要用造假来对付，这个不仅仅是商业，整个社会都存在这个问题。

这也是为什么海底捞后厨有老鼠，漏勺掏下水道，他们只是承认并表示改进，就有一大帮人叫好的根本原因，基本的真诚已经成了稀缺品了，人与人之间的信任机制更是早就破产。出了一个海底捞，大家都跟发现良心企业似的。

当一个企业毫无价值观可言，那么它就可能是脆弱不堪的。以榆林第一医院为例，真正的事实无情粉碎了他们满纸谎言的声明，这对本来应该以医者仁心为价值所向的医院是一种无情打击，正常来说以后谁还敢去这样的医院？

但中国的绝大多数企业不会害怕什么信誉危机，他们会以自己巧舌如簧的辩解而沾沾自喜，这些能被媒体高度关注的企业，往往都具有高度垄断性的特征，以榆林第一医院为例，这就是当地最好的医院，消费者没有什么选择。

更何况大众总是健忘且麻木的，太多没底线的企业将他们的判断力彻底搞坏了，这也给了作恶者更多的底气和理由。

文章原标题：北京网络危机公关公司解读中国式公关