做好负面危机公关,一个负面就能搞垮一个公司

日期:2021-12-23 / 人气: / 来源:网络整理

随着互联网的发展,人们今天进入一个互联网的时代,无论一个真的假的事件通过恶意传播,都会变成真的,更何况对于公司来说是个不好的负面内容,一个负面就能搞垮一个公司,在经营中难免会遇到各种各样的危机情况,如何才能做好企业的负面危机公关呢,接下来我们简单了解一下。

危机公关

1.防微杜渐

最好的方式就是在公关危机出现之前就将危机扼杀在摇篮中,预防工作很重要。员工的危机意识一定要有,因此企业最好是有一个专门的公关部门对网络舆情时刻保持把控;如果公司没有成立公关部门的预算,可以找专业的公关公司为你服务,这样才能更系统地进行公关动作,以减少面临危机的次数,甚至杜绝危机的发生。

2.兵来将挡

危机这个东西很难完全杜绝,如果企业危机真的出现,那么不管你是不是此次危机的相关人员,都应该建立起危机意识,保持清醒的头脑,不要自乱阵脚。这个时候,第一任务是表明自己的态度,实事求是,扭转对自己不利的形势,不要推卸责任,要及时对危机信息进行处理,将有效信息整理好,为危机处理做好工作。

3.后续发力

处理危机公关的方法和手段都有很多,例如公益营销、玩梗自黑都是很好额处理方式,不过舆论事态还不够明朗的情况下,不要胡乱发言或者在公开场合表态,稍有不慎很容易功亏一篑。同时,在做出第一时间的声明之后,要开始控评,更要尽快厘清事情真相,给出解决措施,危机公关忌讳有头没尾,不管这一事件最后还有没有受到大范围的传播,自己的解决方案一定要持续跟进。

4.注意事项

对危机公关有所了解的人都知道危机公关处理五大原则,即承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。时代的快速发展让大家对很多事情真相常常一知半解,但这五大原则依然适用于现在大多数的危机公关。

在危机公关的处理中,速度和态度永远是最重要的,不能任由舆论发酵,也不能在玩弄权术,真诚发言、真诚表达永远是危机公关的重要一环。事情已出,要保证受众的知情权、重视受众的想法、保持坦诚、发布信息内外一致,要做出整改和规划措施。公关也是一门比较综合和复杂的学问,所以想要处理好危机公关,除了上面提到的几点,还可以找专业人士进行咨询。欢迎大家来私我。

作者:网络小编