企业为什么要加强危机公关管理,应该从哪几个方面入手?

日期:2020-04-14 / 人气: / 来源:网络整理

随着社会科学的不断发展,危机公关是现在公关关系学中的一个名词,企业为什么要加强危机公关关系管理,是为了避免或者遇到危机时减轻其带来的严重伤害和威胁。通过一系列有组织有计划的实施相关方案,做出面对危机的应对策略从而将损失降到最小。

目前我国新冠进入后疫情时代,但全球态势不容乐观,企业要面对的挑战已由暂时的局部困难,变为阶段性的国际化挑战。全球化经济条件下,中国企业应如何有效应对市场变化,在保证企业“活下去”的同时,也能“活得好”、“活得长久”。在艰难的市场环境中,能否对自身企业声誉进行维护,及时抓住早期信号并预防,化危为机,把品牌价值提升至一个新的高度,现在正是需慎重思考和快速抉择的时刻。
 

危机公共关系管理
危机公共关系管理

一、企业为什么要重视危机公共关系管理

  • 企业的品牌形象越来越重要。
  • 各行各业竞争压力越来越大。
  • 网络信息传播速度越来越快,传播范围越来越广。

早几年,武汉出了一起被媒体炒得沸沸扬扬的"老牛拉奔驰、铁锤砸奔驰"事件,消费者用这样的方式来表达愤怒是否正确,当然还有待商讨,但"奔驰"事件提醒我们,企业的危机公关,已到了需要大家正视和重视的时候了.

危机公关处理之道
危机公关处理之道

二、从哪个方面做好危机公关处理(八大管理之道)

1,未雨绸缪,问题前置,两预量查

及时做好预警,及时做好危机应对预案,更要做好舆情查询和内部调查。企业还需制定危机预警系统及危机预案,预设企业可能遭遇的危机场景,确定对应的防控措施。

2,换位思考

站在其他人的角度看问题,才能站在一个公正的旁观者角度看问题。”企业不要挑战人性,要有同理心。做人事,说人话,懂人情。

3,系统应对,步步为赢:四度

一个领导或发言人要有态度、速度、适度和温度,。企业对外的沟通信息需要有不同话术的准备和专业管理,说对的话比怎么说更重要。

4,利益边界原则

道德诚可贵,利益更靠谱。只有永恒的利益,没有永恒的朋友利益才是最好的员工凝聚力。危机处理的本质是利益的平衡。企业能找到平衡点就可以解决危机。

5,践行社会责任、公益先行

企业应承担应有的公民责任,为企业赢得更多的认同和口碑,做公益宁可不宣传,也不要借热点强行作秀。

6,加强与媒体之间的沟通

媒体,载舟亦覆舟。开展舆论监督是每个新闻媒体的使命和责任,企业要善舞媒体,和媒体加强沟通及合作,共同在商业利益与新闻独立之间找到平衡点。

7,具体问题具体分析,分阶评估

分层分级分阶的风险辨识度;三维(传播、程度、自身三个系数)评估应对,关键节点应对;分清问题还是危机,物理的还是心理的,功能性的还是器质性的;辨识统一,整体平衡。

8,术后修复

建立完善的内部外部危机体系,品牌修复和信心重建,免疫力提升,以退为进转危为机。

 

最好的防守是进攻,越是在艰难的时期,越是要思变,越是要起而拯之。在这场大变局中,要敢于直面惨淡的现状,主动前瞻,深入洞察,务实学习,积极创新,管理好危机也就管理好未来。

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