随着两会的召开，各大电商平台也在积极备战，以迎接消费者们的购物狂欢。淘宝作为国内最大的电商平台之一，也已经开始了自己的两会促销活动。然而，正是在这个期间，一场危机公关事件却突然爆发。

据传闻，有一些商家在淘宝平台上售卖虚假商品，或者通过不正当手段获取巨额优惠，导致消费者的投诉量大幅上升。这不仅损害了淘宝平台的形象，也让消费者们感到失望和不信任。

那么，在这样的情况下，淘宝应该如何应对？以下是我对于这个问题的一些建议：

一、尽快制定危机公关方案

在这样的危机事件中，时间就是金钱。淘宝应该尽快召开会议，制定一份完善的危机公关方案。这个方案应该包含针对不同情况的解决策略，以及对应声誉危机、信任危机、业务危机等不同类型的应急措施。

二、及时向外公布信息

一旦危机事件发生，对外公开透明是最重要的。淘宝应该及时发布公告，向外界传递信息，告知消费者们处理进展情况、采取的措施以及道歉等。这样可以有效减少用户的恐慌和不信任，并塑造一个好的企业形象。

三、建立有效的监管机制

为了防止类似事件的再次发生，淘宝应该建立起完善的监管机制。这包括了完善的审核机制、规范的商家操作规范以及扣分制度等。只有这样，消费者才能够放心地在淘宝平台上购物。

四、倡导消费者维权

消费者的维权是消费者权益的体现，也是促进行业可持续发展的重要保障。淘宝应该积极引导消费者参与维权活动，通过激励、提供便利等方式让消费者们参与到企业的监督和管理中来。

五、持续加强内部管理

企业内部管理是防止危机事件发生的最基本之道。因此，淘宝应该加强内部对于营销、广告、售后等方面的管理，加强对商家行为的监管，以及加强对员工的教育和培训等方面，从而提高企业核心竞争力。

总之，在这样的危机事件发生之后，淘宝应该及时制定一份完善的危机公关方案，通过及时向外公布信息、建立有效的监管机制以及倡导消费者维权等方式来化解消费者的不信任问题，从而保护企业的声誉和形象。